Σχεδιασμός και ανάπτυξη εφαρμογής ηλεκτρονικής διακυβέρνησης για τη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών

Abstract

Η εργασία αυτή έχει σαν θέμα τη χρήση τεχνικών Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (Natural Language Processing - NLP) και Μηχανικής Μάθησης (Machine Learning - ML) για την κατηγοριοποίηση κειμένου (text classification) και την ανάλυση συναισθήματος (sentiment analysis), με στόχο τη δημιουργία μιας εφαρμογής ηλεκτρονικής διακυβέρνησης για δημόσιες υπηρεσίες. Θα εξεταστούν διαφορετικά μοντέλα ML για την κατηγοριοποίηση του κειμένου και την ανάλυση του συναισθήματος των χρηστών, σε ένα σύνολο δεδομένων που αποτελείται από κείμενα που σχετίζονται με αξιολογήσεις χρηστών και αφορούν διάφορες περιπτώσεις. Με αυτά τα δεδομένα θα εκπαιδευτούν τα μοντέλα και θα γίνει σύγκρισή τους για να επιλεχθεί ποιο ή ποια από αυτά έχουν καλά αποτελέσματα ώστε να χρησιμοποιηθούν στην εφαρμογή. Εν κατακλείδι η εφαρμογή αυτή θα μπορεί να παρέχει μέσω διαγραμμάτων αποτελέσματα για να παρακολουθείται η απόκριση του κοινού και να ανιχνεύεται η διάθεση και οι ανάγκες των πολιτών, έτσι ώστε αξιοποιηθούν από δημόσιες υπηρεσίες.