Προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη : προτάσεις μάρκετινγκ για τη βελτιστοποίηση της

Γκιούλμπας, Βασίλειος

dc.contributor.advisor	Ζούνη, Γεωργία
dc.contributor.author	Γκιούλμπας, Βασίλειος
dc.date.accessioned	2023-11-27T15:11:05Z
dc.date.available	2023-11-27T15:11:05Z
dc.date.issued	2023-10-10
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/16004
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/3426
dc.description.abstract	Ο σημερινός καταναλωτής είναι ίσως πιο συνδεδεμένος και ενημερωμένος από ποτέ. Η δυνατότητα του σύγχρονου καταναλωτή, να ελέγχει τιμές σε πραγματικό χρόνο, να συγκρίνει προϊόντα/ υπηρεσίες και αξίες, να συνδιαλλάσσεται κοινωνικά για όλα αυτά (να ανταλλάσσει απόψεις, δεδομένα και οπτικές) και να απαιτεί όλο και περισσότερα, είναι μοναδική στην ιστορία. Για πρώτη φορά, οι καταναλωτές, μπορεί να έχουν κανάλια επικοινωνίας, από όπου μπορεί να αντλούν πληροφορίες από τις εμπειρίες ατόμων σε όλο τον κόσμο και να αμφισβητούν τις σχέσεις που είχαν σε σχέση με τους οργανισμούς. Ενώ η συνδεσιμότητα αυτή έχει δώσει στους καταναλωτές τη δυνατότητα να κάνουν αγορές με πολλούς διαφορετικούς τρόπους, ή να συμπεριφέρονται πιο έξυπνα από ποτέ, έχει επίσης δημιουργήσει ευκαιρίες αλλά και απειλές για τους οργανισμούς. Συγκεκριμένα, έχει επιτρέψει στους λιανοπωλητές να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες πιο στοχευμένα και να γίνονται αυτές οι αλληλεπιδράσεις, ολοένα και πιο εξατομικευμένα. Οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει από τα μέσα του 20ου αιώνα, όταν η προσβασιμότητα των προϊόντων ήταν το κλειδί για την κατάκτηση των αγορών. Σήμερα, οι πελάτες θέλουν να ξεχωρίζουν. Η επιθυμία να κατέχουν ένα προϊόν που φέρει την προσωπική τους υπογραφή είναι εμφανής. Οι οργανισμοί ανακάλυψαν αυτή τη λανθάνουσα ανάγκη και η έννοια της εξατομίκευσης αναπτύχθηκε. Υπό αυτή την άποψη, η εξατομίκευση είναι ένας τρόπος αναγνώρισης της μοναδικότητας του κάθε πελάτη, ικανοποιώντας τον/την με προϊόντα που είναι προσαρμοσμένα σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους. Στην πράξη, η εξατομίκευση θεωρείται ως μια διαδικασία που έχει ως στόχο να επιμεληθεί/ αναπτύξει μια σχετική, εξατομικευμένη αλληλεπίδραση για την ενίσχυση των πελατειακών εμπειριών. Στην παρούσα εργασία μελετήθηκαν τα παραπάνω, ενώ διενεργήθηκαν ενδελεχείς στατιστικοί έλεγχοι (στη βάση της υιοθέτησης της ποσοτικής μεθόδου), για την αναγνώριση των σχέσεων ανάμεσα στην εξατομικευμένη εμπειρία και τις τελικές προθέσεις αφοσίωσης.	el
dc.format.extent	91	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.title	Προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη : προτάσεις μάρκετινγκ για τη βελτιστοποίηση της	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.description.abstractEN	Today's consumer is perhaps more connected and informed than ever before. The ability of the modern consumer to check prices in real time, compare products/services and values, socially interact about all of this (exchange opinions, data and perspectives) and demand more and more is unique in history. For the first time, consumers, may have communication channels where they can draw on the experiences of individuals around the world and challenge the relationships they have had with organizations. While this connectivity has enabled consumers to shop in many different ways, or behave more intelligently than ever before, it has also created both opportunities and threats for organizations. In particular, it has allowed retailers to interact with customers in a more targeted way, and for those interactions to be increasingly personalized. Customer expectations have changed since the mid-20th century, when product accessibility was key to winning markets. Today, customers want to stand out. The desire to own a product that bears their personal signature is evident. Organizations discovered this latent need and the concept of personalization was developed. In this view, personalization is a way of recognizing the uniqueness of each customer by satisfying him/her with products that are customized according to their preferences. In practice, personalization is seen as a process that aims to curate/develop a relevant, personalized interaction to enhance customer experiences. In this paper, the above were studied and thorough statistical tests (based on the adoption of the quantitative method) were conducted to identify the relationships between personalized experience and final loyalty intentions.	el
dc.contributor.master	Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων για Στελέχη (Executive MBA)	el
dc.subject.keyword	Εξατομίκευση	el
dc.subject.keyword	Αφοσίωση πελάτη	el
dc.subject.keyword	Brand love	el
dc.subject.keyword	Brand trust	el
dc.subject.keyword	Brand image	el
dc.date.defense	2023-10-10

Files in this item

Name:: Gkioulmpas_emba2004.pdf
Size:: 1.203Mb
Format:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα