Μέτρηση ποιότητας υπηρεσιών στον Δήμο Αθηναίων

Τρίγκας, Μιχαήλ

dc.contributor.advisor	Τσόγκας, Μάρκος - Μάριος
dc.contributor.author	Τρίγκας, Μιχαήλ
dc.date.accessioned	2023-05-25T12:47:58Z
dc.date.available	2023-05-25T12:47:58Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/15429
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/2851
dc.description.abstract	Ο σκοπός της παρούσας Διπλωματικής μελέτης, είναι η μέτρηση της ποιότητας και συνεπακόλουθα, η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες από τον Δήμο Αθηναίων. Στόχοι που τίθενται είναι η κατανόηση της δυναμικής σχέσης μεταξύ της ικανοποίησης των πολιτών-πελατών, της αντιλαμβανόμενης αξίας και της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας. Επίσης, διερευνάται ο ρόλος που παίζει σε αυτή τη σχέση η Γνώση ύπαρξης των Υπηρεσιών, η ηλικία, το φύλο και τα λοιπά δημογραφικά στοιχεία, προχωρώντας περαιτέρω και διατυπώνοντας προτάσεις σχετικές με τα στατιστικά αποτελέσματα που προέκυψαν μέσω της έρευνας· αποτελέσματα που θα μπορούσαν να συμβάλλουν ενδεχομένως στη βελτίωση της ποιότητας των Δημοσίων υπηρεσιών του Δήμου Αθηναίων.	el
dc.format.extent	141	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.title	Μέτρηση ποιότητας υπηρεσιών στον Δήμο Αθηναίων	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	MBA TQM International - Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων – Ολική Ποιότητα με διεθνή προσανατολισμό (MBA TQM Int)	el
dc.subject.keyword	Ποιότητα υπηρεσιών	el
dc.subject.keyword	Ικανοποίηση πολιτών	el
dc.subject.keyword	Γνώση υπηρεσιών	el
dc.subject.keyword	Μέτρηση ποιότητας	el
dc.subject.keyword	Δήμος Αθηναίων	el
dc.date.defense	2023-05-05

Files in this item

Name:: Trigkas_1237.pdf
Size:: 2.987Mb
Format:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα