Ανάλυση της ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών στο λιμένα του Ηρακλείου, χρησιμοποιώντας τη μέθοδο SERVQUAL
| dc.contributor.advisor | Σιγάλα, Μαριάννα | |
| dc.contributor.author | Στεφανάκης, Γεώργιος | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-20T10:58:18Z | |
| dc.date.available | 2023-03-20T10:58:18Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/15260 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/2682 | |
| dc.description.abstract | H παρούσα διπλωματική εργασία έχει σκοπό να διερευνήσει τις αντιλήψεις και τις προσδοκίες των ατόμων που έχουν χρησιμοποιήσει για τις μετακινήσεις τους το λιμένα του Ηρακλείου σχετικά με το επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών που λαμβάνουν. Αναλύθηκαν οι όροι της ποιότητας και της ποιότητας υπηρεσιών και έπειτα της ποιότητας λιμενικών υπηρεσιών. Στη συνέχεια αναλύθηκε ο σημαντικός ρόλος των λιμένων και γενικότερα ο κλάδος της ακτοπλοΐας στην Ελλάδα. Στην εμπειρική έρευνα χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο SERVQUAL και στο ερωτηματολόγιο υπήρξαν 22 δηλώσεις από τις 5 διαστάσεις του μοντέλου προσαρμοσμένες στο χώρο της ναυτιλίας και των λιμένων για την μέτρηση τόσο των αντιλήψεων όσο και των προσδοκιών Το δείγμα των ερωτηθέντων ήταν 111. Τα αποτελέσματα φανερώνουν ότι οι αντιλήψεις υπολείπονται των προσδοκιών και στις 5 διαστάσεις με κυριότερα προβλήματα να αφορούν τις λιμενικές εγκαταστάσεις. | el |
| dc.format.extent | 54 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.title | Ανάλυση της ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών στο λιμένα του Ηρακλείου, χρησιμοποιώντας τη μέθοδο SERVQUAL | el |
| dc.title.alternative | Measuring expectations and perceptions of the passengers of the port of Heraklion regarding the service quality offered to them using the SERVQUAL model | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
| dc.description.abstractEN | This thesis aims to investigate the perceptions and expectations of people who have used the port of Heraklion regarding the level of services they receive. The terms of quality and service quality and then port service quality were analyzed. Then, the important role of the ports and in general the shipping industry in Greece was analyzed. The empirical research used the SERVQUAL model and in the questionnaire, there were 22 statements from the 5 dimensions of the model adapted to the maritime environment and to characteristics that are common to the port services sector to measure both perceptions and expectations. The sample of respondents was 111. The results reveal that the perceptions they fall short of expectations in all 5 dimensions with the main problems concerning the port facilities. | el |
| dc.contributor.master | MBA Tourism Management - Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων - Μάνατζμεντ Τουρισμού | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα | el |
| dc.subject.keyword | Υπηρεσία | el |
| dc.subject.keyword | Λιμάνι | el |
| dc.date.defense | 2023-03-07 |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα