Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στη διαχείριση και τη λειτουργία ενός σύγχρονου φαρμακείου

Abstract

Η τεχνολογία εξελίσσεται με γρήγορους ρυθμούς και επηρεάζει την δραστηριότητα των ανθρώπων σε όλα τα επίπεδα. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αφορά όλους τους κλάδους της οικονομίας και ο φαρμακευτικός κλάδος είναι ένας από αυτούς. Ωστόσο, η εξοικείωση των ατόμων δεν συμβαδίζει με την τεχνολογική ανάπτυξη. Σήμερα ο χώρος του φαρμακείου είναι ένας χώρος που συνδυάζει την παροχή επιστημονικών γνώσεων και την κοινωνική στήριξη των ασθενών, ενώ ταυτόχρονα είναι και μια εμπορική επιχείρηση. Ο φαρμακοποιός – μεταξύ των άλλων – χρειάζεται να είναι ένας αποτελεσματικός μάνατζερ. Στο πλαίσιο αυτό, η τεχνολογία και ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορούν να βοηθήσουν. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση του ρόλου των πληροφοριακών συστημάτων στη διαχείριση και λειτουργία ενός σύγχρονου φαρμακείου. Η πρωτογενής έρευνα διενεργήθηκε με τη χρήση ερωτηματολογίου το οποίο αναρτήθηκε στο διαδίκτυο. Συγκεντρώθηκαν 54 κατάλληλα για χρήση ερωτηματολόγια. Ο βαθμός αξιοπιστίας των απαντήσεων ελέγχθηκε και βρέθηκε ιδιαίτερα υψηλός (συντελεστής Conbach Alpha: 81,3%). Οι συμμετέχοντες είναι εξοικειωμένοι και χρησιμοποιούν τις νέες τεχνολογίες, κυρίως στην αναζήτηση πληροφοριών και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ δεν είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων όπως τα ERP / CRM. Ωστόσο, τα φαρμακεία δεν αναπτύσσουν προγράμματα loyalty. Επίσης, μόνο το 20% των φαρμακείων του δείγματος διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα. Η εκπαίδευση αποτελεί βασική προϋπόθεση αλλά και πρόκληση, ιδιαίτερα για τις παλαιότερες γενιές. Η ανάλυση συσχέτισης μεταξύ των ερωτήσεων που αναφέρονται στη χρήση και τα αποτελέσματα της χρήσης των πληροφοριακών συστημάτων με τις ερωτήσεις που αναφέρονται στη συνολική λειτουργία του φαρμακείου, τη σχέση με τους πελάτες, τη δημιουργία αξίας στους πελάτες και στην ανάπτυξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, φανέρωσε ότι υπάρχει στατιστικά σημαντική, θετική συσχέτιση μεταξύ της χρήσης & αποτελεσματικότητας και όλων των υπολοίπων μεταβλητών, σε επίπεδο στατιστικής σημαντικότητας 95%.