| dc.contributor.advisor | Διδασκάλου, Ελένη | |
| dc.contributor.author | Θωμαδάκη, Στυλιανή | |
| dc.date.accessioned | 2021-07-06T06:03:44Z | |
| dc.date.available | 2021-07-06T06:03:44Z | |
| dc.date.issued | 2021-05-26 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/13539 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/962 | |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του μεταπτυχιακού προγράμματος στη Διοίκηση Επιχειρήσεων για Στελέχη Executive MBA και έχει ως σκοπό να αναπτύξει τις έννοιες που αφορούν στις διεργασίες και τον τρόπο παρακολούθησης και ελέγχου αυτών μέσω της τεχνικής της χαρτογράφησης. Η σημασία και αξία της συγκεκριμένης τακτικής οπτικοποίησης και παρακολούθησης, συνδέεται άμεσα με το γεγονός ότι η επιχειρηματική στρατηγική και οι επιχειρηματικοί στόχοι αντανακλώνται μέσα από τις “κρίσιμες” διεργασίες, δηλαδή εκείνες τις διεργασίες που προσθέτουν αξία στον πελάτη. Η διασφάλιση της απόλυτης ευθυγράμμισης των κρίσιμων διεργασιών με τη στρατηγική μίας επιχείρησης ή ενός οργανισμού είναι καθοριστική για τη διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος που φέρουν αυτές οι διεργασίες, και κατά συνέπεια είναι ουσιαστική για την ανάπτυξη και βιωσιμότητα της επιχείρησης ή του οργανισμού. Η μελέτη περίπτωσης αναφέρεται σε εταιρεία του κλάδου υγείας και επικεντρώνεται στις διεργασίες “Σήμανση Μη Συμμόρφωσης Εξοπλισμού” και “Σήμανση Μη Συμμόρφωσης Αντιδραστηρίων”. Οι συγκεκριμένες διεργασίες χαρακτηρίζονται κρίσιμες για εταιρείες του συγκεκριμένου κλάδου, καθώς η διαχείρισή τους αποτελεί στρατηγικό στόχο για αυτές τις εταιρείες για τη διασφάλιση έγκαιρης, άμεσης και σωστής επιστημονικής υποστήριξης στους πελάτες. Οι συγκεκριμένες διεργασίες αποτυπώνονται με διαγράμματα SIPOC και Swimlanes και αποκαλύπτουν την πολυπλοκότητά τους καθώς και την ανάγκη ορθής διαχείρισης πόρων (ανθρώπινο δυναμικό και μη) και χρόνου μέσα από ποιοτικούς και ποσοτικούς δείκτες επίδοσης (KPIs). H ανάγκη συνεχούς παρακολούθησης και βελτίωσης αυτών των διεργασιών προκειμένου να διατηρηθεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της άμεσης επιστημονικής υποστήριξης, ουσιαστικά οδηγεί σε συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που σχετίζονται με αυτές τις διεργασίες. | el |
| dc.format.extent | 125 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.title | Η χαρτογράφηση διεργασιών ως εργαλείο διοίκησης επιχειρήσεων και οργανισμών | el |
| dc.title.alternative | Process mapping as a management tool for corporations and organizations | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
| dc.description.abstractEN | This dissertation was prepared in the framework of the postgraduate program in Business Administration for Executive MBA Executives and aims to elaborate the concepts related to the processes and the means to monitor and control them through the mapping technique. The importance and value of this particular visualization and monitoring tactic is directly related to the fact that the business strategy and business objectives are reflected through the "critical" processes, i.e. those processes that add value to the customer. Ensuring the full alignment of critical processes with a corporation’s or an organization’s strategy is crucial to maintaining the competitive advantage that these processes introduce, and is therefore essential for the growth and viability of the corporation or organization. The case study refers to a company in the health sector and focuses on the processes “Declaration of Non-Conformity for Equipment" and " Declaration of Non-Conformity for Reagents”. These processes are considered critical for companies in this field area, as their management is a strategic goal to ensure timely, immediate and proper scientific support to customers. The specific processes are depicted with SIPOC and Swimlanes diagrams and reveal their complexity as well as the need for proper management of resources (human and non-human) and time through qualitative and quantitative key performance indicators (KPIs). The necessity of continuous monitoring and improvement of these processes in order to maintain the competitive advantage of immediate scientific support, essentially leads to continuous improvement of the quality of services related to these processes. | el |
| dc.contributor.master | Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων για Στελέχη (Executive MBA) | el |
| dc.subject.keyword | Διεργασίες | el |
| dc.subject.keyword | Κρίσιμες διεργασίες | el |
| dc.subject.keyword | Χαρτογράφηση διεργασιών | el |
| dc.subject.keyword | Τεχνικές χαρτογράφησης | el |
| dc.subject.keyword | Διεργασιακή προσέγγιση | el |
| dc.subject.keyword | Διαχείριση επιχειρησιακών διεργασιών | el |
| dc.subject.keyword | Βελτίωση διεργασιών | el |
| dc.subject.keyword | Δείκτες επίδοσης | el |
| dc.subject.keyword | Μοντελοποίηση επιχειρησιακών διεργασιών | el |
| dc.subject.keyword | Αναδιοργάνωση επιχειρησιακών διεργασιών | el |
| dc.date.defense | 2021-05-26 | |
