Ψηφιακός μετασχηματισμός στον ασφαλιστικό κλάδο - Μελέτη περίπτωσης Allianz Ελλάδος

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν η μελέτη της έννοιας και του βαθμού ενσωμάτωσης του ψηφιακού μετασχηματισμού στον ασφαλιστικό κλάδο, τόσο διεθνώς αλλά κυρίως στην Ελλάδα. Για αυτό επιλέχθηκε η μελέτη περίπτωσης της Allianz Ελλάδας, μιας καινοτόμου εταιρείας του κλάδου που καλύπτει όλο το φάσμα των ασφαλιστικών υπηρεσιών, έχει μακρόχρονη ιστορία στην ελληνική αγορά και στηρίζεται στην τεχνογνωσία και την υποστήριξη μιας παγκόσμιας ηγέτιδας του κλάδου. Το insurtech καλύπτει έννοιες πέρα από τον συνδυασμό της ασφάλισης και της τεχνολογίας και περιλαμβάνει την εγγενή πελατοκεντρική προσέγγιση καθώς και τη δυναμική που έχει η τεχνολογία να ενεργοποιήσει την αλυσίδα αξίας των εμπλεκόμενων φορέων και να διαταράξει τα ενοποιημένα επιχειρηματικά μοντέλα του κλάδου. Ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλισης παρουσιάζει βραδύτερους ρυθμούς ενσωμάτωσης της τεχνολογίας για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του σε σχέση με άλλους κλάδους, ενώ παράλληλα δεν φαίνεται ακόμα να έχει υιοθετήσει την ουσία του insurtech. Στην Ελλάδα το insurtech φαίνεται να είναι ακόμα στα σπάργανα και ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην πλειοψηφία των περιπτώσεων περιορίζεται στην στείρα υιοθέτηση ψηφιακών λύσεων χωρίς όμως να συμβαδίζει από μια κάθετη αλλαγή στην κουλτούρα των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Η καινοτομία καθοδηγείται κυρίως από τον ανταγωνισμό και δεν αποτελεί φιλοσοφία ολιστικής δράσης. Οι προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού κυρίως περιορίζονται στον κλάδο ασφάλισης των οχημάτων και της διεπαφής με συνεργάτες, ενώ ελάχιστες είναι οι ψηφιακές καινοτομίες σε άλλους επιχειρηματικούς τομείς. Συγκεκριμένα η Allianz Ελλάδος έχει υιοθετήσει τεχνολογικά εργαλεία όπως η τηλεματική, τα μεγάλα δεδομένα και η τεχνητή νοημοσύνη, αλλά κυρίως στον κλάδο ασφάλισης οχημάτων και στην τηλεκπαίδευση και την υποστήριξη των συνεργατών της. Στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον που οι εξελίξεις στην τεχνολογία είναι ραγδαίες, ο ασφαλιστικός κλάδος χρειάζεται να εντείνει περισσότερο τις προσπάθειές του για να συμβαδίσει με άλλους κλάδους και να μεγιστοποιήσει τα οφέλη της τεχνολογίας προς όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.