Παράγοντες πιστότητας πελατών και μεριδίου πορτοφολιού στην λιανική τραπεζική

Κούστας, Σπυρίδων

dc.contributor.advisor	Τσόγκας, Μάρκος - Μάριος
dc.contributor.author	Κούστας, Σπυρίδων
dc.date.accessioned	2020-05-07T07:27:59Z
dc.date.available	2020-05-07T07:27:59Z
dc.date.issued	2020-04
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/12700
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/123
dc.description.abstract	Ο βασικός σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας ήταν να διερευνηθούν οι παράγοντες πελατειακής πιστότητας αλλά και οι παράγοντες που επηρεάζουν το μερίδιο του πορτοφολιού των πελατών στον κλάδο της λιανικής τραπεζικής, στην Ελληνική αγορά. Η ερευνά βασίστηκε σε πρωτογενή δεδομένα και συγκεκριμένα στη χρήση ερωτηματολογίων. Έτσι τα δεδομένα που συλλέχθηκαν από 260 πελάτες λιανικής τραπεζικής υποδηλώνουν ότι μεγάλο ποσοστό της διακύμανσης στις εξαρτημένες μεταβλητές της έρευνας, μπορεί να προβλεφθεί από 6 κύριους παράγοντες. Όσον αφορά τους ερευνητικούς στόχους συμπεράναμε πως τόσο η πιστότητα των πελατών όσο και το μερίδιο πορτοφολιού τους, επηρεάζονται κατά κύριο λόγο από την ευκολία στη χρήση και την ασφάλεια της πλατφόρμας ηλεκτρονικής τραπεζικής της κάθε τράπεζας. Ωστόσο κάποιες εξίσου σημαντικές επιρροές στη πιστότητα και στο μερίδιο πορτοφολιού ασκούν τα επιτόκια των καταθέσεων, των δανείων αλλά και οι προμήθειες που χρεώνουν οι τράπεζες για την εκτέλεση των καθημερινών τραπεζικών συναλλαγών. Τέλος, τα προγράμματα πιστότητας-επιβράβευσης που προσφέρουν οι τράπεζες, βρέθηκε ότι αποτελούν σημαντικό παράγοντα μακροχρόνιας πρόθεσης παραμονής στην κύρια τράπεζα.	el
dc.format.extent	134	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/	*
dc.title	Παράγοντες πιστότητας πελατών και μεριδίου πορτοφολιού στην λιανική τραπεζική	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ)	el
dc.subject.keyword	Πιστότητα πελατών	el
dc.subject.keyword	Μερίδιο πορτοφολιού	el
dc.subject.keyword	Λιανική τραπεζική	el
dc.date.defense	2020-04-29

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: koustas_mde1824.pdf
Μέγεθος:: 3.151Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Department of Business Administration

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές