H επίδραση του ψηφιακού μετασχηματισμού στα επιχειρηματικά μοντέλα των επιχειρήσεων υπηρεσιών και τεχνολογίας - Η περίπτωση της KiNNO Consultants Ltd

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στη μελέτη της επίδρασης του Ψηφιακού Μετασχηματισμού στα Επιχειρηματικά Μοντέλα των επιχειρήσεων Υπηρεσιών και Τεχνολογίας, ενός κλάδου ο οποίος, σύμφωνα με μελέτες, βρίσκεται ανάμεσα σε εκείνους οι οποίοι εμφανίζουν την υψηλότερη ψηφιακή ωριμότητα και αποτελούν τους ψηφιακούς πρωτοπόρους στο σύνολο της ελληνικής οικονομίας. Με βάση τη διεθνή βιβλιογραφία, μελετάται ο τρόπος με τον οποίο, εκτός από τον μετασχηματισμό των επιχειρησιακών διαδικασιών, των σχέσεων με τον πελάτη, το ανθρώπινο δυναμικό και τις ψηφιακές δυνατότητες, ο ψηφιακός μετασχηματισμός μιας επιχείρησης επιδρά και επιφέρει μετασχηματισμό των επιχειρηματικών μοντέλων, καθώς και επηρεάζει γενικά κάθε δομικό στοιχείο αυτών. Επίσης, αναλύοντας σε βάθος την περίπτωση της KiNNO Consultants Ltd, μιας μικρομεσαίας συμβουλευτικής επιχείρησης η οποία δραστηριοποιείται στην Ελλάδα με έμφαση στην επιχειρηματικότητα και την καινοτομία, προσεγγίζονται, με βάση τα ποιοτικά στοιχεία από τη βιβλιογραφία και συνεντεύξεις εργασίας με τα στελέχη της επιχείρησης, τα εξής ερωτήματα: - Ποια είναι η βασική στόχευση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό μιας επιχείρησης υπηρεσιών και τεχνολογίας; - Ποια δομικά στοιχεία του επιχειρηματικού μοντέλου μιας επιχείρησης υπηρεσιών και τεχνολογίας επηρεάζονται ή/και μετασχηματίζονται και με ποιο τρόπο, κατά τη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού; Συνοπτικά, τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός μιας επιχείρησης που δραστηριοποιείται στον κλάδο των Υπηρεσιών και της Τεχνολογίας στην Ελλάδα είναι σκόπιμο να εστιάσει αρχικά σε θέματα λειτουργίας για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων της, αλλά και την αναβάθμιση των ψηφιακών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού της. Το ανθρώπινο δυναμικό φαίνεται να αποτελεί τον κυριότερο παράγοντα επιτυχίας υλοποίησης στρατηγικών και έργων ψηφιακού μετασχηματισμού σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις στον κλάδο των υπηρεσιών, γεγονός το οποίο αντικατοπτρίζεται και στο επιχειρηματικό μοντέλο της KiNNO Consultants Ltd, όπου οι κύριες επιπτώσεις της εισαγωγής των ψηφιακών καινοτομιών και των σχετικών δράσεων φαίνεται να επηρεάζουν το «εσωστρεφές» κομμάτι της επιχείρησης (βασικοί πόροι, κύριες δραστηριότητες και κόστος) που επηρεάζεται απόλυτα από το ανθρώπινο δυναμικό της.