| dc.contributor.author | Τασιούλης, Παναγιώτης - Γεράσιμος | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-01T10:09:04Z | |
| dc.date.available | 2019-10-01T10:09:04Z | |
| dc.date.issued | 2019-09 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/12179 | |
| dc.description.abstract | H συγκεκριμένη διπλωματική εργασία με θέμα: Κατανοώντας την αγοραστική εμπειρία μέσα από το αγοραστικό «ταξίδι» - Περίπτωση κλάδου super market., πραγματεύεται τη σημασία που θα πρέπει να δίνεται από τις επιχειρήσεις στα σημεία-επαφής που έχουν με τους καταναλωτές/πελάτες τους και τα οποία θα πρέπει να είναι ικανά να διαμορφώσουν μία θετική αγοραστική εμπειρία. Αρχικά γίνεται λόγος για τον ορισμό της αγοραστικής εμπειρίας και πως αυτή διαμορφώνεται ενώ στη συνέχεια αναλύεται ο ορισμός του αγοραστικού ταξιδιού που ακολουθούν οι πελάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας. Στη συνέχεια αναλύεται ο όρος του αγοραστικού μάρκετινγκ ή shopper marketing όπως σημειώνεται στην αγγλική βιβλιογραφία σε συνδυασμό με τις διαφορές του συγκριτικά με τον κλασικό/παραδοσιακό μάρκετινγκ. Από την εν λόγω διπλωματική δεν θα μπορούσε να λείπει η νέα τάση που ονομάζεται πολυκαναλικό μάρκετινγκ ή omnichannel marketing από τη στιγμή που πλέον τα σημεία-επαφής της εκάστοτε επιχείρησης με τον κάθε πελάτη είναι πολλά και διαφορετικά αλλά θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ενιαία καθώς από κοινού διαμορφώνουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της αγοραστικής εμπειρίας. Ως επιστέγασμα του βιβλιογραφικού υπόβαθρου έρχεται μία έρευνα που διεξήχθη μέσω συμπλήρωσης online ερωτηματολογίου, προκειμένου να τονιστούν οι παράγοντες που διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην εμπειρία μέσα στον κλάδο super market για τον οποίο έχει προηγηθεί μία σύντομη περιγραφή του μαζί με ανανεωμένα στοιχεία σχετικά με την πορεία που ακολουθεί. | el |
| dc.format.extent | 80 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.title | Κατανοώντας την αγοραστική εμπειρία μέσα από το αγοραστικό ταξίδι. Περίπτωση κλάδου super market | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
| dc.description.abstractEN | This thesis with title: "Understanding the customer Experience Through the customer journey - Case of the Super Market Sector, addresses the importance that businesses should pay to the touchpoints they have with their consumers which are able to demonstrate a positive customer experience.
First identifies the definition of the customer experience and how it is shaped and then analyzes the definition of the customer journey that customers follow before, during and after purchasing a product or service. Then it contains a breakdown of the term shopper marketing as noted in the English literature in combination with its differences with classical / traditional marketing. This thesis could not miss the new trend called multichannel marketing or omnichannel marketing since the touchpoints of each business with each customer are many and different but should be treated unified as they form together the quality and effectiveness of the customer experience. To summarize the bibliographic background comes a survey conducted by filling out an online questionnaire in order to highlight the factors that play an important role in the experience in the super market sector which has been preceded by a brief description along with updated information on the course that follows. | el |
| dc.contributor.master | Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων για Στελέχη (Executive MBA) | el |
| dc.subject.keyword | Αγοραστική εμπειρία | el |
| dc.subject.keyword | Αγοραστικό ταξίδι | el |
| dc.subject.keyword | Αγοραστικό μάρκετινγκ | el |
| dc.subject.keyword | Shopper marketing | el |
| dc.subject.keyword | Πολυκαναλικό μάρκετινγκ | el |
| dc.subject.keyword | Omnichannel marketing | el |
| dc.subject.keyword | Κλάδος super market | el |
| dc.date.defense | 2019-09-23 | |
