Συναισθηματική νοημοσύνη σαν καθοριστικός παράγοντας στη διαχείριση ανθρώπινων πόρων: μελέτη περίπτωσης σε ελληνική επιχείρηση

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση του θεωρητικού πλαισίου σχετικά με τη συναισθηματική νοημοσύνη και την επίδρασή της στην απόδοση του προσωπικού, εστιάζοντας στο ρόλο της πάνω στη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων μιας επιχείρησης. Η μελέτη περίπτωσης που ακολουθεί, έχει σκοπό την διαπίστωση των θεωριών της συναισθηματικής νοημοσύνης και την σημασία της στην επιλογή και αξιολόγηση του προσωπικού της επιχείρησης. Στο πρώτο μέρος, αναλύεται η έννοια της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, ο ρόλος της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων και η εξέλιξή του από τα παλαιότερα χρόνια μέχρι σήμερα καθώς και οι αρμοδιότητες του τμήματος ανθρώπινων πόρων. Στο δεύτερο μέρος, περιγράφεται η έννοια της συναισθηματικής νοημοσύνης, πως έχει εξελιχθεί μέχρι σήμερα, πως διαφοροποιείται από τα άλλα συστήματα νοημοσύνης και αναλύονται τα μοντέλα που έχουν δημιουργηθεί σχετικά με τη συναισθηματική νοημοσύνη και τα χαρακτηριστικά τους. Επίσης, αναλύεται η σημαντικότητά της μέσα στην επιχείρηση τόσο από την πλευρά του υπαλληλικού προσωπικού όσο και από την πλευρά των στελεχών, και η επίδρασή της στη διαχείριση του προσωπικού. Στο τρίτο μέρος, περιγράφονται τα αποτελέσματα μιας έρευνας που πραγματοποιήθηκε σε 91 από τους 163 υπαλλήλους μιας ελληνικής επιχείρησης λιανικού εμπορίου ενδυμάτων σχετικά με τη συναισθηματική τους νοημοσύνη. Η έρευνα περιορίζεται στο τμήμα πωλήσεων και διεξάγεται με ερωτηματολόγιο αυτοαναφορών, με σκοπό να διαπιστωθεί το επίπεδο της συναισθηματικής νοημοσύνης των πωλητών. Κατόπιν, γίνεται σύγκριση της συναισθηματικής νοημοσύνης με βάση τους παράγοντες ηλικία, εμπειρία, ικανοποίηση από την εργασία και απόδοση και προτείνονται λύσεις για βελτίωση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων. Στο τέταρτο μέρος, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα από την ανάλυση της παραπάνω μελέτης περίπτωσης και αξιολογείται κατά πόσο συμβαδίζουν με τις θεωρητικές μελέτες και διαπιστώσεις. Από την μελέτη της έρευνας και με βάση τις υποθέσεις που έγιναν, προκύπτει ότι η θεωρία επαληθεύεται σε αρκετά σημεία. Ωστόσο, κάποιες αποκλίσεις εμφανίζονται, κυρίως λόγω της ύπαρξης σημαντικών περιορισμών στο δείγμα. Στο πέμπτο μέρος, παρατίθενται κάποιες προτάσεις για μελλοντική έρευνα, οι οποίες θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην ευρύτερη ανάλυση και διαπίστωση του θεωρητικού πλαισίου της συναισθηματικής νοημοσύνης, καθώς επίσης και στην απόδειξη της σημαντικότητάς της στην διαχείριση του προσωπικού.