Συστήματα μέτρησης απόδοσης επιχειρήσεων - αξιολόγηση μεθόδου balanced scorecard για έργα πληροφορικής

Abstract

Με την παρούσα διπλωματική εργασία, γίνεται μια προσπάθεια για ανάδειξη της εξελικτικής πορείας των συστημάτων μέτρησης της απόδοσης καθώς και αναφορά του τρόπου εφαρμογής των συστημάτων αυτών ώστε να υλοποιηθεί με επιτυχία η στρατηγική των επιχειρήσεων . Για να γίνει εφικτή η σωστή επιλογή του συστήματος που εξυπηρετεί την κουλτούρα και την οργανωσιακή δομή της κάθε επιχείρησης, γίνεται διεξοδική παρουσίαση των σύγχρονων συστημάτων μέτρησης της απόδοσης (EFQM,SMART,Performance Prism,Theory of Constrains,Performance Measurement Matrix).Για κάθε ένα από τα παραπάνω συστήματα εξηγείται ο τρόπος δράσης του, καθώς και τα πλεονεκτήματα-μειονεκτήματα που το χαρακτηρίζουν. Στην συνέχεια γίνεται εκτενής αναφορά της μεθόδου Balanced Scorecard που αποτελεί το πλέον διαδεδομένο και πιο εύκολο- προσαρμόσιμο σύστημα μέτρησης της απόδοσης. Εξηγούνται τα χαρακτηριστικά των 4 προοπτικών που αποτελούν το σύστημα και των οδηγών σύνδεσης των μέτρων με την στρατηγική της επιχείρησης. Τέλος γίνεται αναφορά στον τρόπο υλοποίησης μια Σκοροκάρτα. Η διπλωματική εργασία ολοκληρώνεται με ανάλυση της μεθόδου Balanced Scorecard για την αξιολόγηση του Project Management Office της εταιρείας Qualco, καταγράφοντας σκοροκάρτες για τις 4 προοπτικές και συνδέοντας τους τρόπους επίτευξης με την στρατηγική της εταιρείας.