Πρότυπο διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2015: από το risk assessment στο risk management

Abstract

Το πρότυπο ISO 9001 είναι ένα πρότυπο που καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Αυτό το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο βοηθά τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς να είναι πιο αποτελεσματικοί και να βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών τους. Μια νέα έκδοση του προτύπου ISO 9001:2015 έχει μόλις ξεκινήσει, αντικαθιστώντας την προηγούμενη έκδοση ISO 9001: 2008 η οποία εστιάζει στη σκέψη που βασίζεται στον κίνδυνο και εισάγει τον όρο Διαχείριση Κινδύνου. Αυτό ήταν και το κίνητρο για τη συγγραφή αυτής της εργασίας. Στην αρχή της εργασίας γίνεται μια γενική αναφορά στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και τα οφέλη του. Έπειτα γίνεται λόγος για το ISO 9001 και τις νέες κατευθυντήριες γραμμές της έκδοσης του 2015. Στη συνέχεια παρουσιάζονται αναλυτικά οι διαφορές μεταξύ του προτύπου του ’08 και του καινούργιου. Εν συνεχεία η εργασία επικεντρώνεται στην έννοια κίνδυνος και πως ενσωματώνεται στο ISO 9001:2015 και ποια είναι τα οφέλη μιας επιτυχημένης διαχείρισης κινδύνου για τους οργανισμούς. Ακολουθεί βιβλιογραφική έρευνα με δυσκολίες εφαρμογής του ISO 9001 που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί παγκοσμίως στη διάρκεια των χρόνων και πως η νέα έκδοση έρχεται να εξομαλύνει κάποια από αυτά τα προβλήματα. Τέλος, παρατίθενται τα συμπεράσματα που προέκυψαν σε αυτή την εργασία.