Business process reengineering:η εφαρμογή του στις ένοπλες δυνάμεις

Abstract

Ο ανασχεδιασμός επιχειρηματικών διαδικασιών δύναται να συμβάλλει στη ραγδαία βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας ενός οργανισμού, παρέχοντας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες στους πελάτες του. Η μεθοδολογική εφαρμογή του δε, σε ένα δημόσιο οργανισμό έχει τη δυνατότητα να λειτουργήσει ως καταλύτης αύξησης της επίδοσης του, μείωσης της γραφειοκρατίας, βελτίωσης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών στους πολίτες και περιορισμού του κόστους λειτουργίας του, δίνοντας του μια νέα πιο σύγχρονη μορφή, η οποία συναντάει τις προσδοκίες των φορολογούμενων πολιτών, που απαιτούν όλο και πιο αποτελεσματική διαχείριση του δημοσίου χρήματος. Στο εισαγωγικό κεφάλαιο παρουσιάζεται ο σκοπός σύνταξης της παρούσας εργασίας, το αντικείμενο της και η μεθοδολογία που ακολουθείται, παραθέτοντας παράλληλα τη χρησιμότητά της. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται προσπάθεια εισαγωγής και εννοιολογικής προσέγγισης του προς εξέταση αντικειμένου, με την παράθεση ενός γενικού πλαισίου γνώσης και την αναφορά σε μεθοδολογίες εφαρμογής του. Στο τρίτο κεφάλαιο μελετάται η χρήση του ανασχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών στο δημόσιο τομέα, εξετάζοντας τις ιδιαιτερότητες που εμφανίζει κατά την εφαρμογή του έναντι του ιδιωτικού. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρατίθενται οι μεθοδολογίες που έχουν αναπτυχθεί και αφορούν στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα και εξετάζεται λεπτομερώς μια συγκεκριμένη μέθοδος (S-A framework) η οποία θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί επιτυχώς στον δημόσιο τομέα. Στο τελευταίο κεφάλαιο γίνεται η πρακτική εφαρμογή της μεθόδου S-A framework, σε έναν δημόσιο οργανισμό και ειδικότερα σε μια υπηρεσία των Ενόπλων Δυνάμεων, με παράλληλη αναφορά στη σχετική βιβλιογραφία που έχει αναπτυχθεί όσον αφορά στις τεχνικές που χρησιμοποιούνται ανά στάδιο υλοποίησης της.