Σύγκριση διεπιχειρησιακών επιδόσεων για δείκτες ανταγωνιστικότητας

Abstract

Η πρακτική Benchmarking αποτελεί τη συστηματική διαδικασία σύγκρισης της οργανωτικής δομής, των διαδικασιών και της επίδοσης ενός οργανισμού, με τους οργανισμούς που παρουσιάζουν καλή πρακτική παγκοσμίως, με απώτερο στόχο ο συγκεκριμένος οργανισμός να πορευτεί προς την επιχειρηματική τελειότητα. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αποτελεί έναν σχετικά νέο τρόπο διοίκησης, σύμφωνα με τον οποίον κύριο στόχο μιας επιχείρησης αποτελεί η καλύτερη δυνατή ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών, μέσω της παροχής ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών. Η φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας παρουσιάζει πολλά κοινά στοιχεία με τη φιλοσοφία του benchmarking, ενώ ταυτόχρονα το benchmarking αποτελεί βασικό εργαλείο των τεχνικών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Το Αμερικανικό Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Malcolm Baldrige αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα βραβεία ποιότητας και απονέμεται σε επιχειρήσεις, προκειμένου να αναγνωριστεί η επιχειρηματική τους τελειότητα στο χώρο της ποιότητας. Είναι αξιοσημείωτη η εφαρμογή τεχνικών benchmarking προκειμένου να επιτευχθεί επιχειρηματική τελειότητα σε κρίσιμους δείκτες ανταγωνιστικότητας. Ο στρατηγικός σχεδιασμός συνδέεται με τη διαδικασία σχεδιασμού των δραστηριοτήτων μακροχρόνιας προοπτικής, στα πλαίσια της βασικής αποστολής των επιχειρήσεων. Οι τεχνικές του benchmarking σταδιακά έχουν ενσωματωθεί στη διαδικασία του στρατηγικού σχεδιασμού, με αποτέλεσμα να αποτελούν αναπόσπαστο μέρος αυτής. Η μέθοδος ανάπτυξης ποιότητας αποτελεί έναν ολοκληρωμένο τρόπο ικανοποίησης των επιθυμητών στόχων ποιότητας, στα πλαίσια των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης. Για την επιτυχή ολοκλήρωση των διαδικασιών της μεθόδου, κρίνεται απαραίτητη η συμβολή των τεχνικών benchmarking για την αξιολόγηση των επιδόσεων της επιχείρησης και των κύριων ανταγωνιστών στα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος.