Συγκριτική αξιολόγηση της ικανοποίησης ασθενών δύο δημόσιων νοσοκομείων της Αθήνας
| dc.contributor.advisor | Μωραΐτης, Ευάγγελος | |
| dc.contributor.author | Πανογεώργου, Θεοδώρα | |
| dc.date.accessioned | 2015-09-19T18:14:04Z | |
| dc.date.available | 2015-09-19T18:14:04Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/7658 | |
| dc.description.abstract | Η παρούσα μελέτη πραγματοποιήθηκε λαμβάνοντας υπόψη ότι η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας και η ικανοποίηση ασθενών περιέχουν υποκειμενικά στοιχεία δεδομένου ότι οι χρήστες επιβεβαιώνουν ή αρνούνται ότι το είδος των παρεχόμενων φροντίδων υγείας από τα νοσοκομεία καλύπτουν τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες τους. Γι' αυτό το λόγο, η εργασία διαχωρίζεται στο γενικό μέρος το οποίο προσεγγίζει σε θεωρητικό επίπεδο τις παραπάνω έννοιες της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας και της ικανοποίησης ασθενών και στο ειδικό μέρος που αποτελεί την ερευνητική προσπάθεια προκειμένου να συλλεχθούν πληροφορίες και δεδομένα που θα οδηγήσουν στην εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων. Ο σκοπός της εν λόγω έρευνας είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας δύο δημόσιων νοσοκομείων της Αττικής, ο εντοπισμός των προβλημάτων σε αυτά και η υποβολή προτάσεων για την άμεση επίλυση τους. Επιπλέον, επιδιώκεται να διαπιστωθούν, μέσω της συγκριτικής αξιολόγησης των δύο νοσηλευτικών ιδρυμάτων, οι οργανωσιακές και οι λειτουργικές διαφορές μεταξύ τους που σχετίζονται με την ικανοποίηση των ασθενών. Όσον αφορά το υλικό και την μέθοδο, η έρευνα υλοποιήθηκε με την χρήση και την διανομή συνολικά 160 ερωτηματολογίων στο Γενικό Νοσοκομείο Αθηνών «Ελπίς» και στο Γενικό Νοσοκομείο Αθηνών «Ιπποκράτειο». Η συμπλήρωση των ερωτηματολογίων έγινε με προσωπική συνέντευξη των εσωτερικών ασθενών, αντιμετωπίζοντας σημαντικούς περιορισμούς. Από την ανάλυση των αποτελεσμάτων παρατηρείται υψηλός βαθμός ικανοποίησης των ασθενών και για τα δύο νοσοκομεία. Για το «Ελπίς», σχετικά με την ερώτηση για την συνολική ικανοποίηση από την παροχή υπηρεσιών κατά την διάρκεια της νοσηλείας, το ποσοστό των ασθενών δείχνει πολύ και πάρα πολύ ικανοποιημένο εφόσον αγγίζει το 85,00%, καταγράφοντας μεγαλύτερο ποσοστό σε σύγκριση με το «Ιπποκράτειο», το ποσοστό του οποίου είναι 75,00%. Θετικές ήταν οι εντυπώσεις από την επιστημονική αρτιότητα του ιατρικού προσωπικού κατά 93,75% στο «Ελπίς» και κατά 91,25% στο «Ιπποκράτειο» καθώς και από την ευγένεια, το ενδιαφέρον και την προθυμία του νοσηλευτικού προσωπικού με ποσοστό 82,50% και 77,50% αντίστοιχα. Τα συμπεράσματα που προκύπτουν είναι η συνολικά θετική αποτίμηση των ασθενών για τις υπηρεσίες που έλαβαν από το ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό των δυο νοσοκομείων. Πρέπει να επισημανθεί ότι η υψηλή ικανοποίηση από το ιατρικό προσωπικό καθορίζει σε σημαντικό βαθμό και την επιλογή του νοσοκομείου. Τα περισσότερα παράπονα εκφράστηκαν τόσο για την έλλειψη νοσηλευτικού προσωπικού όσο και για την παλαιότητα και την ανεπάρκεια της κτιριακής-ξενοδοχειακής υποδομής και στα δυο νοσοκομεία. Η μέτρηση της ικανοποίησης ασθενών συνιστά μια χρήσιμη και επιβεβλημένη μεταβλητή για την εκτίμηση και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας που συνεπάγεται ότι οι Διοικήσεις οφείλουν να κάνουν πράξη τις προτάσεις των ασθενών προκειμένου να επιτευχθεί η βελτίωση της οργάνωσης και της λειτουργίας των δύο νοσοκομείων. | el |
| dc.format.extent | 149 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Ιατρική περίθαλψη -- Ελλάδα -- Ποιοτικός έλεγχος | el |
| dc.subject | Νοσοκομειακή περίθαλψη -- Ελλάδα -- Ποιοτικός έλεγχος | el |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών -- Ελλάδα | el |
| dc.subject | Δημόσια υγεία -- Ελλάδα -- Αξιολόγηση | el |
| dc.subject | Medical care -- Greece -- Quality control | el |
| dc.subject | Hospital care -- Greece -- Quality control | el |
| dc.subject | Patient satisfaction -- Greece | el |
| dc.subject | Medical care surveys -- Greece | el |
| dc.title | Συγκριτική αξιολόγηση της ικανοποίησης ασθενών δύο δημόσιων νοσοκομείων της Αθήνας | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης | el |
| dc.identifier.call | 658.562 ΠΑΝ | el |
| dc.description.abstractEN | The present study was realised taking into consideration that the quality of health services and the patient satisfaction of contain subjective elements given that the users confirm or deny that the type of provided health cares from the hospitals they cover the needs, the wishes and their expectations. For this reason, the study is separated in the general part which approaches in theoretical level the above meanings of quality of health services and patient satisfaction and in the special part that constitutes the inquiring effort in order to collect information and data that will lead to the export of useful conclusions. The aim of this research is the investigation of degree of patient satisfaction from the quality of health services of two public hospitals in Attica, the localisation of problems in them and the submission of proposals for their direct resolution. Moreover, the aspiration is to ascertain, through the comparative evaluation of two nursing institutions, the organizational and functional differences from each other that are related with the patient satisfaction. With regard to the material and the method, the research was materialised with the use and the distribution of total 160 questionnaires in the General Hospital Athens "Elpls" and in the General Hospital Athens "Hippocratic". The completion of questionnaires was carried out with personal interview of internal patients, facing important restrictions. By the analysis of results, high degree of patient satisfaction for both hospitals is observed. For "Elpls", with regard to the question for the total satisfaction from the provision of services at the duration of hospitalisation, the percentage of patients shows a lot and too much satisfaction as long as it touches upon 85,00%, recording bigger percentage compared to "Hippocratic", the percentage of which is 75,00%. The impressions from the scientific completeness of medical personnel were positive at 93,75% in "Elpls" and at 91,25% in "Hippocratic" as well as from the politeness, the Interest and the eagerness of nursing personnel with percentage 82,50% and 77,50% respectively. The resultant conclusions are the totally positive assessment of patients for the services that received from medical, nursing and administrative personnel of two hospitals. It should be pointed out that the high satisfaction from the medical personnel determines the choice of hospital to significant degree. Most complaints were expressed not only for the lack of nursing personnel but also for the old age and the insufficiency of building-hotel infrastructure in both hospitals. The measurement of patient satisfaction constitutes a useful and imposed variable for the estimation and the evaluation of quality of health services that entails that the administrations owe to make action the proposals of patients so that the improvement of organisation and function of two hospitals be achieved. | el |
| dc.corporate.name | Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα | el |
| dc.contributor.master | Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές