Η ποιότητα και τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας αποτελούν αντικείμενο έντονου επιχειρηματικού και επιστημονικού ενδιαφέροντος, κυρίως λόγω της αποδεδειγμένης συνεισφοράς τους στη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος ...