Σύστημα παρακολούθησης δεικτών επιχειρησιακής επίδοσης, η εφερμογή του σε έναν οργανισμό παροχής υπηρεσιών

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία, λαμβάνει χώρα στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού προγράμματος στη Διοίκηση Επιχειρήσεων για Στελέχη (MBA), του Τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Οι σημερινοί οργανισμοί και οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται σ’ ένα απαιτητικό περιβάλλον όπου κρίνεται απαραίτητη μια πιο αποτελεσματική και αυστηρή διαχείρισή τους, προκειμένου να διατηρήσουν ή ακόμη καλύτερα να βελτιώσουν τη θέση τους στην αγορά. Η βέλτιστη επικοινωνία της στρατηγικής και η παρακολούθηση των κρίσιμων διεργασίων με μέθοδο και συνέπεια, συντείνουν στην πιο ακριβή αξιολόγηση των εταιρικών αποτελεσμάτων τους και κατά συνέπεια αποτελούν τη βάση για τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων. Η στρατηγική και πολιτική λήψη αποφάσεων πρέπει να ασκείται άμεσα και με ταχύτητα. Η μεθοδολογία Balanced Scorecard (BSC), την οποία εφαρμόζουν καθημερινά πολυάριθμες επιχειρήσεις ανά τον κόσμο, βοηθά τους οργανισμούς να υλοποιήσουν αποτελεσματικά τη στρατηγική τους, μετασχηματίζοντας την σε μετρήσιμους στόχους. Η μεθοδολογία αυτή στηριζόμενη στην εταιρική στρατηγική και αναπτύσσοντας μετρήσιμους στόχους, προκαλεί διαρκώς τόσο την αξιολόγηση της στρατηγικής όσο και την προσαρμογή της, έτσι ώστε το σύνολο των εταιρικών δραστηριοτήτων, των πόρων και των πρωτοβουλιών να ευθυγραμμίζονται πλήρως στο ίδιο όραμα, στην ίδια στρατηγική και στους ίδιους στόχους.