Σύστημα διαχείρισης ποιότητας φορέα πιστοποίησης σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο EN ISO 45012

Abstract

Σκοπός της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας είναι η τεκμηρίωση ενός ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας Φορέα Πιστοποίησης προκειμένου αυτός να διαπιστευτεί επιτυχώς από το Ε.ΣΥ.Δ. ούτως ώστε να μπορεί να προβαίνει σε Επιθεωρήσεις Πιστοποίησης Συστημάτων Ποιότητας και Έκδοση Πιστοποιητικών για τα πρότυπα ISO 9001:2000, ISO 14001 και ΕΛΟΤ 1416 (HACCP). Η ανάπτυξη του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας έγινε σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO 45012 και τις κατευθυντήριες οδηγίες ΕΑ - 7/01 & ΕΑ - 7/02 της Ευρωπαϊκής Συνεργασίας για την Διαπίστευση (European co-operation for Accreditation) καθώς και τις σχετικές κατευθυντήριες οδηγίες του Ε.ΣΥ.Δ. Η παρούσα εργασία καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος της απαιτούμενης τεκμηρίωσης και προβάλλει τα αδύνατα σημεία που δεν καλύπτει το πρότυπο, όσον αφορά την μη ομογενή αξιολόγηση των επιθεωρητών, την διαχείριση ρίσκου σε σχέση με την ασφάλεια των πληροφοριών και των αρχείων ενός φορέα πιστοποίησης, και την μη ξεκάθαρη σχέση των φορέων πιστοποίησης και των πελατών τους σε σχέση με τις ευθύνες και τα καθήκοντα εκάστου από αυτούς. Προτείνονται δε, βελτιωτικές και διορθωτικές ενέργειες οι οποίες μπορούν να γίνουν σε επιχειρησιακό επίπεδο, προκειμένου να εξασφαλίζεται η εύρυθμη και ομαλή λειτουργία ενός φορέα πιστοποίησης καθώς και τομείς μελλοντικής έρευνας που δεν καλύπτονται επαρκώς από την παρούσα εργασία.