Το μοντέλο του EFQM και η εφαρμογή της διοίκησης ολικής ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας

Abstract

Μέσα στον σηµερινό κόσµο µεταβολών, όπου τα οφέλη του υγειονοµικού τοµέα επαναπροσδιορίζονται και ο σκεπτικισµός για τα οργανωτικά πρότυπα και τις νέες τεχνολογίες επιτείνεται από την υφιστάµενη σπανιότητα των πόρων, µόνον ένα δρόµο µπορούµε να διαλέξουµε. Τη δηµιουργία ενός κοινού πλαισίου ∆ιοίκησης Ολικής Ποιότητας στο χώρο της υγείας πάνω στο οποίο θα πρέπει να κινείται δηµιουργικά οποιοδήποτε είδος και σχήµα κεντρικής εξουσίας. Και αυτά που χρειαζόµαστε είναι η γνώση και η συνεργασία, η φιλοσοφία και η δράση. Αυτά είναι άλλωστε που πραγµατεύεται η παρούσα εργασία προκειµένου να ενεργοποιήσει σκέψεις, να προβληµατίσει και κυρίως να παρακινήσει υπευθύνους να ασχοληθούν µε κάποιες από τις τόσες πτυχές του θέµατος. Παγκοσµίως τα τελευταία χρόνια και σε ένα ευρύ φάσµα τοµέων και διαδικασιών έχει παρατηρηθεί µια συνεχής προσπάθεια για απόκτηση ποιότητας. Η αναγνώριση ότι µια προσέγγιση ποιότητας, που θα ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών, θα αναπτύσσει το εργατικό δυναµικό και θα βελτιώνει κύριες διεργασίες και αποτελέσµατα, µπορεί να επιφέρει ουσιαστικά οφέλη και πλεονεκτήµατα. Η ∆ιοίκηση Ολικής Ποιότητας βρίσκεται στην καρδιά αυτών των αλλαγών και αποτελεί µια προσέγγιση η οποία όλο και περισσότερο υιοθετείται από πολλούς οργανισµούς και κυβερνήσεις ανά τον κόσµο και µε αργά αλλά σταθερά βήµατα διαφαίνεται ότι αρχίζει να εφαρµόζεται και στην Ελλάδα. Στον τοµέα της υγειονοµικής περίθαλψης η ποιοτική προσέγγιση αναγνωρίζεται ως το όχηµα για συνεχή βελτίωση, καλύτερη παρεχόµενη φροντίδα των ασθενών επιδρώντας δυναµικά σε όλο το φάσµα των κλινικών, νοσοκοµειακών και διοικητικών διαδικασιών. Σε αυτή την εργασία επιχειρείται να προσεγγιστεί και να παρουσιαστεί η εφαρµογή της ∆ιοίκησης Ολικής Ποιότητας στην Ελλάδα και στο εξωτερικό µέσω της παρουσίασης ενός πλαισίου στο οποίο πρέπει να κυµαίνεται η λειτουργία των υπηρεσιών υγείας.