Εκπαίδευση στον τραπεζικό τομέα

Abstract

Αποτελεί γεγονός στις μέρες μας πως η εκπαίδευση των ατόμων και ιδιαίτερα των εργαζομένων εντός των επιχειρήσεων θεωρείται αναπόσπαστο στοιχείο της προόδου των ατόμων αλλά και της ανάπτυξης των διαφόρων μορφών επιχειρήσεων εντός της ανταγωνιστικής αγοράς μέσα στην οποία λειτουργούν. Η εκπαίδευση επίσης θεωρείται άμεσα συνδεδεμένη με την αγωγή που λαμβάνουν τα άτομα εντός της κοινωνίας που ζουν και δραστηριοποιούνται και περιλαμβάνει όλες εκείνες τις δραστηριότητες που έχουν σκοπό την επίδραση με συγκεκριμένο τρόπο στη σκέψη, το χαρακτήρα και την αγωγή του ατόμου. Μεσω της εκπαίδευσης αποκτώνται συγκεκριμένες γνώσεις, δεξιότητες, ικανότητες και αξίες. Στην παρούσα εργασία θα μελετήσουμε το ρόλο που κατέχει η εκπαίδευση των εργαζομένων στις εμπορικές τράπεζες, με σκοπό την άρτια εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και την επιβίωση τους έναντι του σκληρού ανταγωνισμού στον τραπεζικό εμπορικό κλάδο. Στόχος είναι να διερευνηθεί η αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων εκπαίδευσης στην ανάπτυξη του προσωπικού, που προσφέρονται από τις τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα και συγκεκριμένα μέσω έρευνας με ερωτηματολόγια και συνεντέυξεις σε μία από τις μεγαλύτερες Ελληνικές τράπεζες. Η εργασία αποτελείται από τέσσερα κεφάλαια. Στο πρώτο θα παρατεθεί και θα αναλυθεί η λειτουργία των εμπορικών τραπεζών στις μέρες μας, σε συνδυασμό με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά. Το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται στο ρόλο της διοίκησης και εκπαίδευσης προσωπικού στις εμπορικές τράπεζες, σε συνδυασμό με την εκπαίδευση που εκείνο λαμβάνει. Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι τρόποι μεθοδολογίας και συγγραφής της εργασίας και τέλος στο τέταρτο κεφάλαιο τα αποτελέσματα της έρευνας με την παράθεση των απαντήσεων του ερωτηματολογίου.