Μελέτη και εφαρμογή εργαλείου αξιολόγησης διαχείρισης ανθρωπίνων πόρων σε μονάδες παροχής υπηρεσιών υγείας (Περίπτωση Ομίλου Ιασώ)

Abstract

Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί έχουν στρέψει σήμερα το ενδιαφέρον τους περισσότερο παρά ποτέ άλλοτε στη διαχείριση ανθρώπινων πόρων. Έχει γίνει, δηλαδή, αντιληπτό ότι η επιτυχία μιας επιχείρησης βασίζεται σχεδόν εξ' ολοκλήρου στον παράγοντα άνθρωπο. Η ποιότητα των εργαζομένων σε μια επιχείρηση, ο ενθουσιασμός τους, η ικανοποίησή τους από την εργασία που εκτελούν, η εμπειρία τους, το αίσθημα της δίκαιης μεταχείρισης τους, τα κίνητρα που τους παρέχονται, όλα αυτά επηρεάζουν την παραγωγικότητα και, τελικά, τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης. Στη χώρα μας, αλλά και διεθνώς, βλέπουμε επιχειρήσεις να μεγαλουργούν γιατί εφαρμόζουν τις σύγχρονες αρχές της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων, και άλλες επιχειρήσεις να κλείνουν ή να παρουσιάζουν μικρές αποδόσεις επειδή ο ανθρώπινος παράγοντας δεν λειτουργεί σωστά. Με άλλα λόγια, οι άνθρωποι είναι εκείνοι που κάνουν τη διαφορά σε κάθε επιχείρηση. Στον αιώνα που διανύουμε, η διοίκηση του ανθρώπινου παράγοντα αποτελεί μια πρόκληση για εκείνους που ασχολούνται με αυτήν. Και αυτό γιατί η σημερινή εποχή ζει και αναπτύσσεται σε ένα περιβάλλον το οποίο αλλάζει με ταχύτατους ρυθμούς. Μέσα από τις αλλαγές αυτές γίνεται ακόμα πιο επιτακτική η ανάγκη από πλευράς των επιχειρήσεων ανεξαρτήτως είδους για αξιοποίηση όλων των διαθέσιμων πόρων τους και ιδίως των ανθρώπινων που θεωρούνται οι πιο σημαντικοί ώστε να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η ανάγκη αυτή είναι ακόμα πιο έντονη όμως, όταν μιλάμε για επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες υγείας. Αυτό γιατί το ανθρώπινο δυναμικό που απασχολείται στον υγειονομικό τομέα αποτελεί τον σημαντικότερο παράγοντα για τη σωστή και αποτελεσματική λειτουργία του συστήματος υγείας, κυρίως εξαιτίας του ρόλου που διαδραματίζει, τόσο στην παραγωγή όσο και στην παροχή των υγειονομικών υπηρεσιών. Σκοπός λοιπόν της παρούσας εργασίας είναι να μας δείξει τη σπουδαιότητα και την αναγκαιότητα της διοίκησης ανθρώπινων πόρων ιδίως στους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών υγείας αλλά και τον τρόπο καλύτερης διαχείρισης αυτών. Για το λόγο αυτό παρουσιάζεται και αναλύεται ένα εργαλείο αξιολόγησης της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων, του οποίου τη χρησιμότητα αντιλαμβανόμαστε μέσα από την εφαρμογή του σε ένα σύγχρονο ιδιωτικό νοσοκομείο, τον Όμιλο ΙΑΣΩ.