Ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας

Μπαρπαλιά, Αικατερίνη Α.

dc.contributor.advisor	Καραγιάννης, Αναστάσιος
dc.contributor.author	Μπαρπαλιά, Αικατερίνη Α.
dc.date.accessioned	2015-09-15T07:21:33Z
dc.date.available	2015-09-15T07:21:33Z
dc.date.issued	2006
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/7534
dc.description.abstract	Η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών είναι ένα από τα βασικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα τους στην αγορά. Η ύπαρξη διεθνών προτύπων και η δυνατότητα πιστοποίησης της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών διευκόλυνε πολύ την προσπάθεια των επιχειρήσεων. Στον χώρο της υγείας το διαρκώς αυξανόμενο κόστος και η αύξηση των απαιτήσεων των χρηστών οδήγησε στην εξάπλωση προγραμμάτων διασφάλισης της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας του δυτικού κόσμου από την δεκαετία του 1980. Στην Ελλάδα υπήρξε μεγάλη καθυστέρηση στην ανάπτυξη του υγειονομικού τομέα και αυτό δεν άφησε περιθώρια για ενασχόληση με θέματα ποιότητας ως τα μέσα περίπου της δεκαετίας του 1990 και τα ποικίλα προβλήματα οδηγούσαν σε εξαιρετικά χαμηλή ικανοποίηση των χρηστών. Η πρώτη νύξη για ποιότητα σης ελληνικές υπηρεσίες υγείας έγινε με τον νόμο 2519/97, χωρίς όμως βελτίωση της κατάστασης. Με τον νόμο 2889/01 ιδρύθηκαν διοικητικά τμήματα σε επίπεδο περιφέρειας και νοσοκομείου με αντικείμενο την ποιότητα αλλά και θεσμοθετήθηκαν πολλές αλλαγές που έμμεσα θα βελτιώσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, όπως η εισαγωγή της επιστημονικής διοίκησης. Η έννοια της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας είναι πολυδιάστατη και ο προσδιορισμός της παρουσιάζει δυσκολίες που οφείλονται κυρίως στην ιδιομορφία των υπηρεσιών αυτών. Η ποιότητα δεν αφορά μόνο στο ιατρικό έργο αλλά επεκτείνεται σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών και φροντίδων, καθώς και στα άτομα που εμπλέκονται (ασθενείς, συγγενείς, κοινωνικός περίγυρος, εργαζόμενοι στην υγεία κ.λπ.). Η ποιότητα της νοσοκομειακής περίθαλψης είναι ο τομέας εκείνος που έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον της επιστημονικής κοινότητας, της πολιτείας, των επαγγελμάτων υγείας αλλά και των ασθενών. Ο «εξανθρωπισμός» των νοσοκομείων απαιτεί συστηματικές και γενναίες παρεμβάσεις. Χρειάζεται πολιτική βούληση και αλλαγή της νοοτροπίας των επαγγελματιών υγείας αλλά και υπομονή και προγραμματισμό. Η αξιοποίηση των εμπειριών των άλλων ευρωπαϊκών χωρών και οι ευνοϊκές σημερινές συγκυρίες, αποτελούν μία πολύ καλή ευκαιρία για την ενσωμάτωση της ποιότητας στην καθημερινή λειτουργία του ελληνικού δημόσιου νοσοκομείου.	el
dc.format.extent	80	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Medical care -- Quality control	el
dc.subject	Υπηρεσίες υγείας -- Ποιοτικός έλεγχος	el
dc.subject	Διοίκηση ολικής ποιότητας	el
dc.subject	Total quality management	el
dc.title	Ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας	el
dc.title.alternative	Quality in health services	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης	el
dc.identifier.call	362.1'06 2 ΜΠΑ	el
dc.description.abstractEN	Quality of products and services is one of their basic competitive advantages in the market. The existence of international standards and the ability to certify the quality of products and services made the effort of companies much easier. In the field of health the continuously increasing costs and the increase of users' demands led to a spread of quality ensuring programms in western health services since the '80s. In Greece, there was a big delay in health sector development did not allow the occupation with quality matters since the mid '90s and the multiple problems led to extremely low users' satisfaction. This first allusion about quality in Greek health services was in law 2519/97 without any improvement of the situation. With law 2889/01 administrative department having quality as exclusive object were founded in region and hospital levels and many changes, which will indirectly improve the quality of services, were legislated, such as the introduction of management. The concept of quality of health services is multidimensional and its determination presents difficulties, due to the peculiarity of these services. The quality does not concern the medical practice, only, but it is also extended in all the spectrum of services and cares, as well as in all of the individuals involved (patients, relatives, social environment, and health employees). The «humanization» of hospitals-imperative demand of society-requires, however, systematic and brave interventions. It also needs political will and change of behavior of health professionals as well as patience and planning.	en
dc.corporate.name	Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα	el
dc.contributor.master	Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Mparpalia_Aikaterini.pdf
Μέγεθος:: 19.88Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή εργασία

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές