Ευρωπαϊκό μοντέλο ποιότητας: έρευνα εφαρμογής σε τμήμα τράπεζας

Abstract

Μια αττό τις βασικότερες προκλήσεις που οι επιχειρήσεις έχουν σήμερα να αντιμετωπίσουν προκειμένου να επιβιώσουν και να επιτύχουν, είναι η ανάπτυξη και διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Οι δραματικές αλλαγές που συμβαίνουν με την επανάσταση στην τεχνολογία, την παγκοσμιοποίηση της οικονομίας, την ελευθεροποίηση της αγοράς, τις στρατηγικές συνεργασίες κ.τ.λ,, καταλήγουν να επιφέρουν συνεχώς αλλαγές στους κανόνες του επιχειρεί ν. Μια επιχείρηση, για να μπορεί να προσαρμόζεται στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, βασίζεται στη δυνατότητα της να αναπτύσσει συνεχώς ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αυτό εξαρτάται αττό την εσωτερική της δυνατότητα για ευελιξία, καινοτομία και μάθηση. Το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Ποιότητας δίνει τις κατευθυντήριες γραμμές στους οργανισμούς και εταιρείες για τον τρόπο που πρέπει να λειτουργεί η επιχείρηση του μέλλοντος, για να μπορεί να αναπτύξει αυτήν την εσωτερική ικανότητα. Βοηθά λοιπόν τις επιχειρήσεις να αναλύσουν το που βρίσκονται, να αναγνωρίσουν τις αδυναμίες τους ως προς τον τρόπο λειτουργίας τους προκειμένου στη συνέχεια να βελτιωθούν. Η επιλογή του συγκεκριμένου θέματος της διπλωματικής εργασίας βασίστηκε στην πεποίθηση ότι το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Ποιότητας θα απασχολήσει ακόμα πιο έντονα στο μέλλον και τις ελληνικές επιχειρήσεις Βασικός σκοπός λοιπόν ήταν να μελετηθεί και να αναλυθεί το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Ποιότητας και να εφαρμοστεί σε μια επιχείρηση, καταγράφοντας όλες τις λειτουργίες και εργασίες της επιχείρησης βάση των απαιτήσεων του μοντέλου. Πιο συγκεκριμένα στο Πρώτο Κεφάλαιο αναλύθηκε ο σκοπός και το αντικείμενο της εργασίας και η μεθοδολογία προσέγγισης που ακολουθήθηκε. Στο Δεύτερο Κεφάλαιο αναλύθηκαν δύο έννοιες που σχετίζονται άμεσα με το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας και είναι η Ποιότητα και η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Στο Τρίτο Κεφάλαιο παρουσιάστηκε διεξοδικά το μοντέλο που χρησιμοποιήθηκε, δηλαδή το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Ποιότητας. Στη συνέχεια στο Κεφάλαιο 4 παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της εφαρμογής του μοντέλου σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Πρόκειται για ένα Τμήμα τράπεζας, η οποία για λόγους ανωνυμίας, στην εργασία εμφανίζεται με το όνομα Διεθνής Τράπεζα Τέλος στο Πέμπτο Κεφάλαιο παρατίθενται τα συνολικά συμπεράσματα που εξήχθησαν κατά την διαπραγμάτευση του θέματος, ενώ παράλληλα προτείνονται ιδέες για περαιτέρω έρευνα.