Ολοκλήρωση συστημάτων διαχείρισης : μελέτη περίπτωσης της εταιρείας Goldair Handling SA

Abstract

Η αναζήτηση της επιχειρηματικής τελειότητας από τις επιχειρήσεις στα πλαίσια του διεθνούς ανταγωνισμού αλλά και η ευρεία εφαρμογή των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, περιβάλλοντος και υγιεινής και ασφάλειας εργασίας έχει στρέψει τις διαχειριστικές πρακτικές των επιχειρήσεων προς την ολοκλήρωση των συστημάτων διαχείρισης, θεωρώντας το Ολοκληρωμένο Σύστημα διαχείρισης ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την εφαρμογή των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Ωστόσο, οι πολλές ομοιότητες στη δομή των προτύπων των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, περιβάλλοντος και υγιεινής και ασφάλειας εργασίας καθιστά ελκυστική προς το παρόν την ευθυγράμμιση των εφαρμοζόμενων συστημάτων διαχείρισης Η απάντηση στο ερώτημα ολοκλήρωση ή ευθυγράμμιση είναι μοναδική για κάθε επιχείρηση. Για την ελληνική εταιρεία Goldair Handling SA που αποτελεί αντικείμενο μελέτης της παρούσας εργασίας, διερευνάται η δυνατότητα ολοκλήρωσης των εφαρμοζόμενων συστημάτων διαχείρισης, καταγράφοντας αρχικά προβληματισμούς και παρόμοιες έρευνες στη διεθνή βιβλιογραφία. Αποτέλεσμα της σχετικής μελέτης είναι ο εντοπισμός των επιπέδων ολοκλήρωσης και των μεθόδων υλοποίησης της ολοκλήρωσής. Λαμβάνοντας υπόψη αναμενόμενα οφέλη και δυσκολίες εφαρμογής ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης, προτείνεται η ολοκλήρωση των εφαρμοζόμενων συστημάτων διαχείρισης σε δεύτερο επίπεδο (ευθυγράμμιση) μέσω του μοντέλου «συστήματος συστημάτων», το οποίο εκμεταλλεύεται στο έπακρο τις ομοιότητες των τριών συστημάτων διαχείρισης, δίνοντας έμφαση στην κοινή τεκμηρίωση. Από την εφαρμογή της προτεινόμενης μεθόδου και με βάση σχετικά συμπεράσματα άλλων ερευνητών εντοπίζονται περαιτέρω σημεία προς βελτίωση για την επίτευξη ολοκλήρωσης των συστημάτων διαχείρισης σε τέταρτο επίπεδο.