Συναισθηματική νοημοσύνη: η συμβολή μιας γνωστής-άγνωστης στην κοινωνία και τον κόσμο των επιχειρήσεων

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει διεξοδικά την έννοια της «συναισθηματικής νοημοσύνη» (ΕΙ) και την αξία της σε σχέση με τις δυνατότητες που ανοίγονται από τη χρήση της στον εργασιακό και κοινωνικό χώρο. Στη συνέχεια η εργασία επιχειρεί να διαπιστώσει ερευνητικά τη συσχέτιση της συναισθηματικής νοημοσύνης με τις παραμέτρους του φύλου, της εργασιακής εμπειρίας και της απόδοσης, καθώς και να ελέγξει την εγκυρότητα και αξιοπιστία των δύο ερωτηματολογίων σχετικά με την συναισθηματική νοημοσύνη. Για τη διεξαγωγή της έρευνας διανεμήθηκαν τα ερωτηματολόγια SEI και ECI, σε 97 ασφαλιστές οι οποίοι εργάζονται στην Αθήνα. Στο πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζεται συνοπτικά το αντικείμενο και ο σκοπός της έρευνας. Επίσης, επιχειρείται μια πρώτη προσέγγιση της έννοιας και τονίζεται η σημασία της σε σχέση με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται μία ανασκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας. Στο τρίτο κεφάλαιο καταγράφονται τα πρακτικά δεδομένα της έρευνας, ενώ στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζονται στατιστικά τα διάφορα αποτελέσματα, ώστε να εξαχθούν προτάσεις και συμπεράσματα τα οποία αναλύονται στο πέμπτο και τελευταίο κεφάλαιο. Επίσης παραθέτονται προτάσεις για επιπλέον έρευνα, καθώς και γίνεται μία ανασκόπηση όλης της διπλωματικής εργασίας.