Στρατηγικές ανάπτυξης της εταιρείας παροχής υπηρεσιών υγείας

Abstract

Η χρόνια νεφρική ανεπάρκεια αποτελεί ένα από τα σοβαρότερα αναδυόμενα προβλήματα δημόσιας υγείας παγκοσμίως στις αυγές του 21ου αιώνα. Ανήκει στην κατηγορία των μη λοιμωδών χρόνιων νοσημάτων, όπως η υπέρταση, ο διαβήτης και οι χρόνιες πνευμονοπάθειες. Η ετήσια επίπτωσή της αυξάνει ραγδαία και στο τελικό της στάδιο αντιμετωπίζεται είτε με μεταμόσχευση νεφρού είτε (στις περισσότερες περιπτώσεις) με χρόνια αιμοκάθαρση. Η χρόνια αιμοκάθαρση αποτελεί σήμερα την κλασική αντιμετώπιση της χρόνιας νεφρικής ανεπάρκειας τελικού σταδίου. Πρόκειται για μια μέθοδο θεραπείας υψηλού κόστους και εντάσεως εργασίας. Το κόστος αυτό το επωμίζονται είτε τα συστήματα υγείας είτε ασφαλιστικοί οργανισμοί είτε κανείς, όπως συμβαίνει σε πολλές υπό ανάπτυξη χώρες. Η πρόβλεψη είναι ότι το αντίστοιχο κόστος θα εκτοξευτεί τα επόμενα χρόνια σε ευθεία αναλογία με την προβλεπόμενη αύξηση του πληθυσμού των αιμοκαθαιρόμενων ασθενών παγκοσμίως. Η περιγραφείσα πραγματικότητα φέρνει τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών αιμοκάθαρσης αντιμέτωπες με δυσεπίλυτα προβλήματα, που προκύπτουν από τη θέση τους μεταξύ των αγοραστών των υπηρεσιών (ταμεία, ασφάλειες, συστήματα υγείας) και των τελικών καταναλωτών (ασθενείς). Η σύγχρονη μονάδα αιμοκάθαρσης καλείται να βρει βιώσιμες λύσεις στη διαχείριση του εξοπλισμού και των αποθεμάτων της, στη χρηματοδότησή της και στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού της, στη μεγιστοποίηση της παρεχόμενης αξίας με παράλληλη αύξηση της κερδοφορίας της. Εν ολίγοις, η σύγχρονη μονάδα αιμοκάθαρσης αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα στρατηγικού προσανατολισμού με δεδομένο το πολυτάραχο εξωτερικό περιβάλλον και τη συνεχή ανάγκη βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Με αφορμή μια τέτοια επιχείρηση - ηγέτη στον αντίστοιχο ελληνικό κλάδο η παρούσα μελέτη θα προσπαθήσει να ορίσει το μεταβαλλόμενο εξωτερικό περιβάλλον στην ελληνική πραγματικότητα της αγοράς της αιμοκάθαρσης κατά την περίοδο 2009-2013, να αναδείξει τους καίριους προβληματισμούς της και να προτείνει διεξόδους και λύσεις στις στρατηγικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει τόσο η συγκεκριμένη επιχείρηση όσο και ο αντίστοιχος κλάδος.