Το σύστημα στρατηγικής διαχείρισης balanced scorecard και η απήχηση του στις ελληνικές επιχειρήσεις

Abstract

Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι η ανάλυση των αρχών του στρατηγικού συστήματος διαχείρισης balanced scorecard και η έρευνα της απήχησής του στις ελληνικές επιχειρήσεις. Αρχικά αναλύονται τα νέα δεδομένα του επιχειρησιακού περιβάλλοντος, τα οποία οδήγησαν στη συμπλήρωση των οικονομικών δεικτών με δείκτες περιγραφής της μελλοντικής επιτυχίας και στη δημιουργία του balanced scorecard. Στη συνέχεια, μελετώνται οι τέσσερις συνιστώσες του συστήματος, η οικονομική, η πελατειακή, των εσωτερικών διαδικασιών και της εκμάθησης – ανάπτυξης. Ακολούθως, περιγράφεται η μέθοδος εφαρμογής του balanced scorecard σε επιχειρήσεις κερδοσκοπικού και μη χαρακτήρα, που οδηγεί σε υλοποίηση και συνεχή εκσυγχρονισμό της στρατηγικής. Τέλος, παρατίθεται το ερωτηματολόγιο της έρευνας για τη διείσδυση του συστήματος στις ελληνικές επιχειρήσεις και η ανάλυση των απαντήσεων.