Τεχνικές ελέγχου μη παραγωγικών διεργασιών

Abstract

Ο Στατιστικός Έλεγχος Διεργασιών αποτελείται από ένα σύνολο στατιστικών μεθόδων και εργαλείων που χρησιμοποιούνται για την διασφάλιση της ποιότητας των παραγόμενων προϊόντων. Αν και αρχικά οι τεχνικές αυτές χρησιμοποιήθηκαν εκτενώς για τον έλεγχο αποκλειστικά βιομηχανικών διεργασιών, τα τελευταία χρόνια η χρήση τους έχει επεκταθεί σε ποικίλους τομείς εκτός της βιομηχανίας, όπως ο οικονομικός τομέας, το περιβάλλον, ο τομέας της υγείας, οι υπηρεσίες, η εκπαίδευση και πολλοί άλλοι. Η παρούσα εργασία στοχεύει στην καταγραφή μιας σειράς από νέα πεδία εφαρμογής του Στατιστικού Ελέγχου Διεργασιών, καθώς και στην διερεύνηση κάποιων θεμελιωδών ζητημάτων που προκύπτουν από την εξάπλωση των μεθόδων αυτών πέραν του βιομηχανικού κλάδου. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού, στο 2ο κεφάλαιο γίνεται μια λεπτομερής παρουσίαση της έννοιας και των βασικών εργαλείων του Στατιστικού Ελέγχου Διεργασιών, ενώ στο 3ο κεφάλαιο περιλαμβάνεται μια πλήρης βιβλιογραφική ανασκόπηση των εφαρμογών του σε μη βιομηχανικές διεργασίες. Τέλος, στο 4ο κεφάλαιο παρουσιάζεται μια ακόμη μη βιομηχανική εφαρμογή από τον χώρο των υπηρεσιών συντήρησης αιολικών πάρκων, που πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια της παρούσας εργασίας με απώτερο σκοπό την ανάδειξη της λειτουργίας και της χρησιμότητας των τεχνικών του Στατιστικού Ελέγχου Διεργασιών σε μη παραγωγικές διεργασίες.