Τα δημοτικά ιατρεία ως πάροχοι Π.Φ.Υ. στην Ελλάδα: έρευνα ικανοποίησης ασθενών και προσωπικού των δημοτικών ιατρείων Χολαργού και Αγίου Δημητρίου Αττικής

Abstract

Η ικανοποίηση των ασθενών όπως και του προσωπικού των μονάδων υγείας αποτελούν δείκτες ποιότητας για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας και επομένως η καταγραφή της άποψης εκείνων των Δημοτικών Ιατρείων (Δ.Ι.) (μέσω δομημένων ερωτηματολογίων) μπορεί να αποτελέσει μία σοβαρή και αντιπροσωπευτική μέθοδο αξιολόγησης αλλά και ανατροφοδότησης του συστήματος, τόσο για τη μέτρηση της ποιότητας και αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών όσο και της λειτουργίας του προσωπικού των μονάδων υγείας. Στόχος της παρούσης διπλωματικής εργασίας είναι να μετρήσει το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών αλλά και του προσωπικού Δ.Ι., με απώτερο σκοπό τον εντοπισμό αδυναμιών και τη βελτίωση παρεχόμενων υπηρεσιών. Έτσι, πρώτα καλύπτονται ζητήματα όπως οι έννοιες της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας (Π.Φ.Υ.) η οποία αν και θεωρείται πλέον το σημαντικότερο επίπεδο για το Σύστημα Υγείας, στην Ελλάδα και ιδιαίτερα υποβαθμισμένο, της παροχής Π.Φ.Υ. από Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης (Ο.Τ.Α.) και της σύστασης, οργάνωσης και λειτουργίας Δ.Ι. ως παρόχων υγείας στην Τοπική Αυτοδιοίκηση (Τ.Α.). Τα αποτελέσματα αποτυπώνουν και ερμηνεύουν τις πληροφορίες που προέκυψαν από τη συλλογή ερωτηματολογίων για την ικανοποίηση των ασθενών και του προσωπικού. Μέσω των ερωτήσεων προσπαθούμε να οδηγηθούμε σε συμπεράσματα για την ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα, την υποδομή των ιατρείων, την ικανοποίηση του ασθενή κατά τη προσέλευσή του αλλά και κατά τη παραμονή του στα Δ.Ι. Επίσης, επιχειρούμε να ανιχνεύσουμε τα οργανωτικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά των Δ.Ι. μέσα από τις απαντήσεις του ανθρώπινου δυναμικού τους καθώς και τις προτάσεις του για περαιτέρω βελτίωση. Υλικό – Μέθοδος: Για την εκτίμηση της ικανοποίησης χρησιμοποιήθηκαν ερωτηματολόγια τα οποία χορηγήθηκαν σε 200 ασθενείς και 25 μέλη του προσωπικού του Δ.Ι. του Χολαργού Αττικής και του Αγίου Δημητρίου Αττικής τον Σεπτέμβριο του 2011. Η συμμετοχή στην έρευνα ήταν προαιρετική και οι ερωτώμενοι ενημερώνονταν για το σκοπό της και συναινούσαν. Αποτελέσματα: Η συνολική ικανοποίηση των ασθενών και στα δύο Δ.Ι. του δείγματος είναι εντυπωσιακή αφού η συντριπτική πλειοψηφία δήλωσε ικανοποιημένη ή πολύ ικανοποιημένη και παρά το γεγονός πως η μελέτη έδειξε κάποια προβλήματα και κάποιους τομείς που χρειάζονται βελτίωση, η γενική εικόνα είναι ιδιαίτερα θετική. Τα στελέχη και οι λειτουργοί των ιατρείων, ενώ δηλώνουν στη μεγάλη τους πλειοψηφία τη στήριξή τους στο θεσμό, εν τούτοις, αναγνωρίζουν προβλήματα υλικοτεχνικής υποδομής, χρηματοδότησης και κάποια οργανωτικά ενώ ταυτόχρονα εμφανίζονται μοιρασμένοι στο αν επιθυμούν την πλήρη και απευθείας υπαγωγή των Δ.Ι. στο Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (Υ.Υ.Κ.Α.). Στη μεθοδολογία που ακολουθήθηκε πρέπει να προσθέσουμε την εκτενή ανασκόπηση τόσο σε επίπεδο βιβλιογραφίας όσο και στοιχείων, άρθρων και υποδειγμάτων μέσω του διαδικτύου. Με τα ευρήματα να εμφανίζονται ως παραπάνω από ενθαρρυντικά, η Τοπική Αυτοδιοίκηση αξιολογείται ως ένας τομέας με αρκετές δυνατότητες ευοίωνες προοπτικές στο θέμα της κάλυψης της Π.Φ.Υ. και θα μπορούσε να αποτελέσει τον βασικό πυλώνα ανάπτυξης και στήριξής της στη χώρα μας.