Εργασιακή ικανοποίηση και υποκίνηση προσωπικού: περίπτωση νοσοκομείου

Abstract

Σε ένα συνεχές και δυναμικό περιβάλλον, όπως είναι ο χώρος του νοσοκομείου, καταβάλλεται προσπάθεια ώστε το προσωπικό να αντιμετωπίζεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, προκειμένου να αυξηθεί η ικανοποίηση. Η εργασιακή ικανοποίηση αναφέρεται στο πώς οι άνθρωποι αισθάνονται σε σχέση με την εργασία τους (Spector, 1997), δηλαδή, αν είναι ικανοποιημένοι ή δυσαρεστημένοι από τις συνθήκες εργασίας τους. Η επαγγελματική ικανοποίηση ή η δυσαρέσκεια είναι το αποτέλεσμα της σχέσης ανάμεσα στις προσδοκίες που έχουν τα άτομα για την εργασία τους και το τι πραγματικά μπορούν να πάρουν από αυτή (Abu- Bader, 2000). Υπάρχει πλήθος παραγόντων που επηρεάζει το ατομικό επίπεδο ικανοποίησης της εργασίας, όπως το επίπεδο αμοιβών, η δικαιοσύνη στο σύστημα προαγωγών, η ποιότητα των συνθηκών εργασίας, η ηγεσία και οι σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων, καθώς και τα χαρακτηριστικά της ίδιας της εργασίας (ποικιλία καθηκόντων, ενδιαφέροντα και ευκαιρίες). Η εργασιακή ικανοποίηση δεν είναι ταυτόσημη με την υποκίνηση αλλά είναι δύο έννοιες στενά συνδεδεμένες. Με τον όρο «υποκίνηση» εννοούμε τη διαδικασία ενεργοποίησης των ικανοτήτων των εργαζομένων, με σκοπό την επίτευξη των στόχων του οργανισμού. Επομένως, για να παρακινηθούν οι εργαζόμενοι μιας επιχείρησης, η Διοίκηση οφείλει να γνωρίζει ποιες είναι οι ανάγκες που πρέπει να ικανοποιηθούν. Επιστήμονες, όπως ο Maslow, ο Herzberg κ.ά., ανέπτυξαν θεωρίες σχετικά με την ανθρώπινη παρακίνηση, που δίνουν ικανοποιητικές πληροφορίες και απαντήσεις στα διοικητικά στελέχη που αναζητούν τρόπους ώστε να κάνουν πιο αποδοτική την επιχείρησή τους. Στην παρούσα εργασία γίνεται αναφορά στις θεωρίες παρακίνησης καθώς και τους παράγοντες της εργασιακής ικανοποίησης με ιδιαίτερη αναφορά στο ιατρονοσηλευτικό προσωπικό. Λόγος, επίσης, γίνεται και για τις συνθήκες που επικρατούν σήμερα στα δημόσια ελληνικά νοσοκομεία καθώς και τα προβλήματα που καλούνται οι διοικήσεις τους να αντιμετωπίσουν. Στη συνέχεια παρουσιάζεται έρευνα, η οποία διενεργήθηκε μέσα στα πλαίσια της παρούσας εργασίας και έχει ως θέμα την επαγγελματική ικανοποίηση του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού του ιδρύματος «Ευαγγελισμός». Παρατίθενται τα συμπεράσματα της έρευνας και κάποιες προτάσεις βελτίωσης της αποδοτικότητας των εργαζομένων.