Διαχείριση κρίσεων στον τουρισμό και ο ρόλος των δημοσίων σχέσεων

Abstract

Οι κρίσεις είναι περίοδοι μεγάλης αβεβαιότητας κατά τη διάρκεια των οποίων ο έλεγχος και η δυνατότητα πρόβλεψης των επιπτώσεων τους μειώνονται, είτε χάνονται. Συνεπώς, η Διαχείριση Κρίσεων είναι η συστηματική προσπάθεια για την αποφυγή των κρίσεων ή τη σωστή διαχείριση όσων συμβαίνουν. Με δυο λόγια, η Διαχείριση Κρίσεων αποσκοπεί στην πρόληψη ή τον περιορισμό των αρνητικών αποτελεσμάτων της κρίσης. Στην προσπάθεια αυτή οι Δημόσιες Σχέσεις διαδραματίζουν έναν ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο. Στόχος της εργασίας αυτής είναι: 1. η θεωρητική προσέγγιση των κρίσεων, της Διαχείρισης Κρίσεων και του ρόλου που κατέχουν οι Δημόσιες Σχέσεις σ' αυτές και 2. ο προσδιορισμός των στρατηγικών Διαχείρισης Κρίσεων που έχουν ήδη εφαρμοστεί ή πρόκειται να τεθούν σε εφαρμογή από τα 4άστερα και 5άστερα ξενοδοχεία στο κέντρο της Αθήνας και στο Υπόλοιπο Αττικής. Τα συμπεράσματα που προκύπτουν από την έρευνα που διεξήχθη, είναι ότι τα ξενοδοχεία στην Αθήνα και στο Υπόλοιπο Αττικής ακολουθούν ήδη κάποιες από τις στρατηγικές που εφαρμόζονται από την πλειοψηφία των ξενοδοχείων διεθνώς. Ωστόσο, είναι σε θέση να εφαρμόσουν περισσότερες στρατηγικές πριν και μετά την εκδήλωση μιας κρίσης και λιγότερες όταν η κρίση βρίσκεται σε εξέλιξη.