Τεχνοοικονομική ανάλυση και αξιολόγηση τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου (e-banking)

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η εξέταση της ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking) τόσο σε επίπεδο περιγραφής των υπηρεσιών που μπορεί να προσφέρει, όσο και σε επίπεδο προσφερόμενων υπηρεσιών από τις ελληνικές τράπεζες, ενώ ταυτόχρονα επιχειρείται η προσπάθεια να διαπιστωθεί η επίδρασή της στις επιδόσεις, την κερδοφορία και την αποτελεσματικότητα των ελληνικών τραπεζών. Επιχειρείται δηλαδή να εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα σχετικά με την απόδοση των μεγάλων επενδύσεων που πραγματοποίησαν οι ελληνικές τράπεζες τα τελευταία χρόνια σε σημαντικές πληροφοριακές υποδομές, προκειμένου να παρέχουν υπηρεσίες μέσα από εναλλακτικά κανάλια. Η ανάλυση του θέματος της ηλεκτρονικής τραπεζικής και ιδιαίτερα της ηλεκτρονικής τραπεζικής μέσω διαδικτύου (internet banking), θα πραγματοποιηθεί μέσα από την παρουσίαση εννέα ενοτήτων. Στην πρώτη ενότητα, γίνεται μία γενική επισκόπηση του e-banking κάνοντας και μία ιστορική αναδρομή, παρακολουθώντας την εξέλιξή του τόσο παγκοσμίως, όσο και στην Ελλάδα. Στη συνέχεια παρουσιάζονται οι κατηγορίες που το αποτελούν και μία συνοπτική ανάλυσή τους. Στη δεύτερη ενότητα καταγράφονται και αναλύονται οι υπηρεσίες και οι δυνατότητες που παρέχονται μέσω του διαδικτύου. Στην τρίτη ενότητα αναφέρονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαδικτυακών υπηρεσιών τόσο για τους χρήστες όσο και για τις τράπεζες. Στην τέταρτη ενότητα περιγράφονται οι κίνδυνοι που απειλούν την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών και οι τρόποι αντιμετώπισής τους. Στην πέμπτη ενότητα παρουσιάζονται στατιστικά που αφορούν τη διείσδυση του internet banking στην Ελλάδα και γίνονται συγκρίσεις με την Ευρώπη. Στην έκτη ενότητα αρχικά αναλύονται οι στρατηγικές επιλογές των χρηματοπιστωτικών οργανισμών σε θέματα e-banking και κατόπιν προσδιορίζονται οι μέθοδοι αξιολόγησης ενός επενδυτικού σχεδίου σε πληροφοριακές υποδομές και σε υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Στην έβδομη ενότητα περιγράφεται ο μηχανισμός των προμηθειών μέσω του οποίου εισπράττουν τέλη οι τράπεζες για τις προσφερόμενες υπηρεσίες τους και στη συνέχεια εκθέτονται οι μεγαλύτερες ελληνικές τράπεζες, παρουσιάζοντας χρήσιμα στοιχεία που σκιαγραφούν το οικονομικό προφίλ τους, καθώς και την πλειονότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν μέσω του internet, σημειώνοντας τα θετικά και τα αρνητικά τους σημεία. Στην όγδοη ενότητα εξετάζεται η επίδραση των διαδικτυακών υπηρεσιών στη μεταβολή των επιδόσεών των τραπεζών, μέσω της δημιουργίας οικονομιών κλίμακας και αποτελεσμάτων εμπειρίας, ενώ τέλος στην ένατη ενότητα παρουσιάζεται η σχέση με την οποία συνδέονται οι διαδικτυακές υπηρεσίες με τις επιδόσεις, την κερδοφορία και την αποτελεσματικότητα των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.