Διαχείριση αλλαγής σε οργανισμούς υγείας

Abstract

Οι εταιρίες στην προσπάθειά τους να γίνουν σημαντικά καλύτερες και ανταγωνιστές δραστηριοποιούνται σε πολλούς τομείς: διοίκηση ολικής ποιότητας, ανασχεδιασμός, το κατάλληλο μέγεθος της εταιρίας, αναδιάρθρωση, πολιτιστικές αλλαγές και τέλος ανάκαμψη. Ενδεικτικά παραδείγματα τέτοιων εταιριών είναι μεγάλοι οργανισμοί (Ford), μικρές εταιρίες (Landmark Communications), εταιρίες που έχουν έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες (General Motors), αλλά και αλλού (British Airways), οργανισμοί που επιβιώνουν μόνο (Eastern Airlines), αλλά και εταιρίες που εμφανίζουν υψηλά κέρδη (Bristol-Myers Squibb). Σε κάθε περίπτωση ο στόχος είναι ο ίδιος: να αντιμετωπίσουν μία νέα, περισσότερο ανταγωνιστική αγορά αλλάζοντας τη διεξαγωγή διαδικασιών και όχι μόνο μέσα στην επιχείρηση. Αρκετές από αυτές τις προσπάθειες παρουσιάζουν μεγάλη επιτυχία και άλλες αποτελούν απόλυτη αποτυχία. Όμως, οι περισσότερες προσπάθειες κινούνται ανάμεσα σ’ αυτά τα δύο άκρα. Τα συμπεράσματα που θα προκύψουν από την παρούσα εργασία μπορεί να φανούν χρήσιμα στους περισσότερους οργανισμούς καθώς το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται με αυξητικό ρυθμό πιο ανταγωνιστικό μέσα στην επόμενη δεκαετία. Είναι γνωστό ότι και οι πιο ικανοί διευθυντές κάνουν τουλάχιστον ένα μεγάλο λάθος. Ένα ζήτημα είναι το γεγονός ότι η αλλαγή περιλαμβάνει πολυάριθμες φάσεις, οι οποίες συνήθως παίρνουν πολύ χρόνο. Η παράλειψη βημάτων δημιουργεί την ψευδαίσθηση της ταχύτητας και ποτέ δεν παράγει ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Ένα δεύτερο ζήτημα είναι το ότι κρίσιμα λάθη σε καθεμιά από τις φάσεις μπορεί να έχουν καταστροφική επίδραση επιβραδύνοντας τη δυναμική της κάθε εταιρίας και αναιρώντας προηγούμενες κατακτήσεις. Ταυτόχρονα, αν δεν ακολουθηθούν οι σωστές πρακτικές διαχείρισης αλλαγής, το γεγονός αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αποτυχία των πληροφοριακών συστημάτων.