FIT SIGMA: μια ολιστική προσέγγιση στρατηγικής για την διατηρησιμότητα της ποιότητας που συμβάλει στην επιχειρησιακή αριστεία

Abstract

Στο ανταγωνιστικό περιβάλλον, που δραστηριοποιούνται σήμερα οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί, ο ρυθμός αλλαγής αυξάνεται με συνέπεια να διαταράσσονται συνεχώς όχι μόνο οι επιχειρήσεις αλλά και οι εθνικές οικονομίες. Στους πρόσφατους καιρούς, η κατάρρευση της τραπεζικής και χρηματοοικονομικής αγοράς προκαλεί απώλεια θέσεων εργασίας και απότομες μειώσεις στα εγχώρια προϊόντα των κρατών. Η παγκοσμιοποίηση και η οικονομική ανάπτυξη, ειδικά στην Κίνα, ανασχηματίζουν την ισορροπία της οικονομικής δύναμης και τις επακόλουθες επιχειρησιακές στρατηγικές. Επειδή η αλλαγή είναι εδώ για να μείνει και συχνά έρχεται από απροσδόκητες περιοχές, η πρόκληση για το σύνολο των επιχειρήσεων είναι να βρουν τα πλεονεκτήματα της αλλαγής με ένα κατάλληλο και συνεχώς διατηρήσιμο πρόγραμμα βελτίωσης, που αντιμετωπίζει την αλλαγή, προσθέτει αξία και ταιριάζει σε όλους τους τύπους και τα μεγέθη επιχειρήσεων και οργανισμών. Προσεγγίσεις και προγράμματα βελτίωσης, με επιδεικνυόμενα οφέλη επιχειρησιακής αριστείας, όπως η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, ο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διεργασιών, η προσέγγιση Six και Lean Sigma, παρά τις σοβαρές προσπάθειες υλοποίησής τους, δεν κατάφεραν να διατηρήσουν τις όποιες επιτευχθείσες βελτιώσεις, με συνέπεια να βιώσουν στη συνέχεια συνολικές πτώσεις στην επιχειρησιακή τους απόδοση που οδήγησαν σε απολύσεις και χαμηλότερο ηθικό των εργαζομένων. Σκοπός αυτής της εργασίας είναι να αναδείξει πώς μπορεί να εφαρμοστεί με επιτυχία ένα ολιστικό πρόγραμμα επιχειρησιακής αριστείας, που έχει ονομαστεί FIT SIGMA (Ταιριαστή Σίγμα) και ενσωματώνει τις νέες προσεγγίσεις βελτίωσης της ποιότητας - προϊόντος, διεργασιών, οργανισμού - με αποτελέσματα, τα οποία είναι διατηρήσιμα και υποστηριζόμενα από ποιότητα οργανισμού, που σχετίζεται με τους ανθρώπους.