Επιτυχία και αποτυχία έργων πληροφοριακών συστημάτων

Abstract

Τα πληροφοριακά συστήματα αποτελούν σημαντικό πόρο για τους σύγχρονους οργανισμούς που τα χρησιμοποιούν για να διαχειρισθούν τις καθημερινές τους συναλλαγές, να παρακολουθήσουν την πορεία υλοποίησης των στόχων τους και να επικοινωνήσουν με το εξωτερικό τους περιβάλλον. Η εφαρμογή των πληροφοριακών συστημάτων σε στρατιωτικό, επιχειρηματικό και εκπαιδευτικό επίπεδο είτε επιβάλλεται από διεθνείς και ευρωπαϊκούς και εθνικούς κανονισμούς, είτε κρίνεται απαραίτητη λόγω της ψηφιοποίησης της πληροφορίας, που αποτελεί μαζί με την οργανωσιακή γνώση βασικό παραγωγικό συντελεστή. Η εισαγωγή ενός πληροφοριακού συστήματος σε έναν οργανισμό προϋποθέτει την γνώση διαχείρισης των αλλαγών. Δεν υπάρχουν ενιαίες διαδικασίες υλοποίησης των έργων εισαγωγής πληροφοριακών συστημάτων, δεδομένου ότι κάθε οργανισμός αποτελεί μια ξεχωριστή οντότητα και παρά τα κοινά χαρακτηριστικά μεταξύ των οργανισμών, οι σκοποί που εξυπηρετούν και τα μέσα που χρησιμοποιούν είναι σε κάθε περίπτωση διαφορετικά. Έτσι εκτός από τα κοινά χαρακτηριστικά που πρέπει να διαθέτουν τα πληροφοριακά συστήματα για τη μεταξύ τους επικοινωνία, διαλειτουργικότητα και συμβατότητα, ο κύκλος ανάπτυξής τους καθορίζεται από τις συγκεκριμένες ανάγκες που προορίζονται. Ο πολύ μεγάλος αριθμός αποτυχιών των έργων πληροφοριακών συστημάτων, καθώς και ο αντίκτυπος αυτών των αποτυχιών σε ένα ευρύ φάσμα οικονομικών και κοινωνικών δραστηριοτήτων, επιβάλουν τον σχεδιασμό των έργων αυτών στη βάση της αναγνώρισης των ειδικότερων απαιτήσεων κατά περίπτωση, της διαχείρισης των αλλαγών και του κινδύνου και του καθορισμού ενός συγκεκριμένου πλαισίου αντιμετώπισης των προβλημάτων. Ειδικότερα στην περίπτωση των δημόσιων οργανισμών, που διαχειρίζονται σημαντικά επενδυτικά κεφάλαια, είναι ανάγκη να εξειδικεύονται οι γενικές λειτουργικές απαιτήσεις καθώς και οι απαιτήσεις χρήσης, αξιοπιστίας, απόδοσης, υποστηριξιμότητας, τα πιθανά προβλήματα στην ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος και οι στρατηγικές χειρισμού των κινδύνων. Στην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται αρχικά μια επισκόπηση της βιβλιογραφίας για τα πληροφοριακά συστήματα αναφορικά με τη χρησιμότητά τους για τους οργανισμούς, τον κύκλο ζωής της ανάπτυξης έργων πληροφοριακών συστημάτων, τις ευκαιρίες και τους κινδύνους που ελλοχεύουν κατά τη διαδικασία εισαγωγής των έργων πληροφοριακών συστημάτων σε έναν οργανισμό. Στη συνέχεια παρουσιάζονται τρία έργα πληροφοριακών συστημάτων, τα οποία σχεδιάσθηκαν για τη Γενική Γραμματεία Έρευνας και Τεχνολογίας και ελέγχεται η εφαρμογή των αρχών της βιβλιογραφίας, σε σχέση με την αποτυχία ή αποτυχία τους, με σκοπό να διερευνηθεί μια συνολική προσέγγιση για την ανάπτυξη έργων πληροφοριακών συστημάτων και την διευκόλυνση της εισαγωγής τους σε έναν οργανισμό, ώστε να ξεπεραστούν οι δυσκολίες που συνδέονται με αποσπασματικές προσπάθειες και οδηγούν στην αποτυχία τους.