Μελέτη και ανάπτυξη CRM
| dc.contributor.author | Κοντός, Δημήτριος | |
| dc.date.accessioned | 2011-03-17T17:16:47Z | |
| dc.date.available | 2011-03-17T17:16:47Z | |
| dc.date.issued | 2011-03-17T17:16:47Z | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/3879 | |
| dc.description.abstract | Αυτή τη στιγμή στην Ελλάδα πολλές επιχειρήσεις εφαρμόζουν τη φιλοσοφία Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (Electronic Customer Relationship Management) στην αλληλεπίδραση τους με επιχειρηματικούς πελάτες (B2B) και καταναλωτές (B2C) χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα εμπορικά συστήματα CRM και τις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών (ICT) γενικότερα. Οι υπηρεσίες που προσφέρουν τα συστήματα αυτά έχουν σαν βασικό στόχο τον ανασχεδιασμό και την αυτοματοποίηση των διαδικασιών που διέπουν τις σχέσεις με τους πελάτες (δηλαδή front-end διαδικασίες), μειώνοντας το κόστος και βελτιώνοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πελατών, προσφέροντας παράλληλα λύσεις σε προβλήματα, καινοτομικές προτάσεις αξιοποίησης επιχειρηματικών ευκαιριών και ελκυστικά μετρήσιμα αποτελέσματα. Τα συστατικά στοιχεία των εφαρμογών CRM αποσκοπούν στην εξυπηρέτηση των λειτουργιών του Μάρκετινγκ, των Πωλήσεων και της Εξυπηρέτησης Πελατών προσφέροντας τεράστιες δυνατότητες παραμετροποίησης και ολοκλήρωσης με ενδο-επιχειρησιακά και διεπιχειρησιακά πληροφοριακά συστήματα (π.χ. ERP, SCM). | |
| dc.language.iso | el | |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el | |
| dc.subject | Customer relations -- Data processing | |
| dc.subject | Customer relations -- Management | |
| dc.subject | Επιχειρήσεις -- Πληροφορική | |
| dc.title | Μελέτη και ανάπτυξη CRM | |
| dc.type | Master Thesis | |
| europeana.isShownAt | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/3879 | |
| europeana.type | IMAGE | |
| dc.identifier.call | 658.8'12 KON | |
| dc.description.abstractEN | This moment in Greece a lot of companies adopt the philosophy of Electronic Management for the Relations with Customers (Electronic Customer Relationship Management) in for their interactions with companies (B2B) and consumers (B2C) using commercial tools such as CRM and the Technologies of Information technology and Telecommunications (ICT) in general. The services that those types of systems offer, focus on replanning and automating processes that characterize the relations with the customers (front-end processes). As a result they succeed in decreasing costs and improving the level of service and satisfaction of customers, offering at the same time many solutions for a lot of problems, smart proposals for capitalizing business oportunities and attractive, measurable results. The constitutive elements of CRM applications suit the needs of Marketing, Sales and Customers Service offering enormous possibilities in terms of parametrization and completion with business-to-business and [B2B] informative systems (eg. ERP, SCM). |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Πληροφορικής
Department of Informatics
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές