Μάρκετινγκ μέσω εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης

Abstract

Αντικείμενο της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι το «Μάρκετινγκ μέσω Εργαλείων Κοινωνικής Δικτύωσης» ή αλλιώς «Social Media Marketing». Πρόκειται για ένα νέο κανάλι επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης που απευθύνεται στο σύγχρονο καταναλωτή. Στο άμεσο περιβάλλον του τελευταίου, η τεχνολογία αλλάζει σήμερα τον τρόπο επικοινωνίας και συμβάλλει στη διαμόρφωση των επιλογών του, αλλάζοντας συνεπακόλουθα τις ίδιες του τις συνήθειες. Το Μάρκετινγκ μέσω Εργαλείων Κοινωνικής Δικτύωσης βασίζεται στο συνδυασμό πολλών διαφορετικών τάσεων, οι περισσότερες από τις οποίες προέρχονται από την εξάπλωση του διαδικτύου και των ψηφιακών κοινωνικών μέσων. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων τα ιστολόγια, μικρο - ιστολόγια, κοινωνικά δίκτυα επαφών – ειδήσεων - δεικτοδότησης, υπηρεσίες δημοσίευσης-αναμετάδοσης εκπομπών, κ.ά. με αντίστοιχες εφαρμογές από ένα πλήθος εργαλείων όπως τα Facebook, Twitter, Digg, Delicous, YouTube και πάρα πολλά άλλα. Εξετάζονται οι τρόποι με τους οποίους τα παραπάνω μπορούν να βοηθήσουν το μάρκετινγκ μιας επιχείρησης στην χάραξη ή ενίσχυση της στρατηγικής της για το διαδίκτυο, με στόχο, τη διατήρηση άμεσης σχέσης με τους πελάτες της, την καλύτερη υποστήριξη και εξυπηρέτησή τους, τη λήψη άμεσης επαναπληροφόρησης για την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της, την προώθηση νέων προϊόντων και υπηρεσιών, την προσέλκυση νέων πελατών. Αναλύεται επίσης ο τρόπος που χρησιμοποιείται το «Social Media Marketing» από επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, παρουσιάζοντας σχετικές μελέτες περιπτώσεων, καθώς και τον βαθμό αξιοποίησής του από ελληνικές επιχειρήσεις. Τέλος, μέσα από μία έρευνα μάρκετινγκ, γίνεται προσπάθεια προσέγγισης του βαθμού διείσδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις ελληνικές επιχειρήσεις.