Εναλλακτικά δίκτυα τραπεζικών συναλλαγών : case study: τράπεζα κύπρου

Abstract

Σε μια εποχή που οι τεχνολογικές εξελίξεις είναι ραγδαίες και οι αλλαγές καθημερινές είναι πολύ δύσκολο να προβλέψει κανείς τι επιφυλάσσει το μέλλον. Οι τράπεζες, αλλά και ευρύτερα οι χρηματοοικονομικοί οργανισμοί επενδύουν τεράστια κεφάλαια στο e-banking, κάτι που αποτελεί και πρωταρχική επιθυμία των μετόχων τους. Η διαδικασία αυτοματοποίησης που ξεκίνησε πριν από χρόνια με τη διάδοση των ΑΤΜ, προχώρησε την τελευταία δεκαετία με τις τηλεφωνικές συναλλαγές και τα κλειστά ιδιόκτητα συστήματα που βασίζονται σε προσωπικούς ηλεκτρονικούς υπολογιστές. Σήμερα αξιοποιούνται το διαδίκτυο, τα κινητά και σε λίγο καιρό και η αμφίδρομη τηλεόραση, καθώς και κάθε νέο μέσο που θα εμφανιστεί. Το διαδίκτυο προσφέρει στις καθιερωμένες εταιρείες πολύ μεγάλες ευκαιρίες. Δύο σημαντικά πλεονεκτήματα είναι ότι προσφέρει τρόπους μείωσης κόστους και δυνατότητες για πολύ πιο αποδοτικού μάρκετινγκ για προϊόντα και υπηρεσίες. Άλλο πλεονέκτημα είναι η επίτευξη «διασταυρούμενων πωλήσεων». Καθώς οι φραγμοί που μέχρι πρότινος εμπόδιζαν ένα οργανισμό να εισέλθει στην αγορά καταργούνται, αναμένεται να μπουν στο παιχνίδι και άλλοι οικονομικοί και μη τραπεζικοί οργανισμοί. Σήμερα δεν απαιτείται από τους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς η δημιουργία εκτεταμένου δικτύου καταστημάτων για να έρθουν πιο κοντά στον πελάτη. Μολονότι το διαδίκτυο επιτρέπει επιτυχημένες, επικεντρωμένες πωλήσεις, αυτό δεν αντισταθμίζει την αβεβαιότητα των σχέσεων με τους πελάτες άμεσης σύνδεσης.