Εφαρμογή μηχανογραφημένου συστήματος μέτρησης επιχειρηματικής επίδοσης σε ελληνική επιχείρηση

Abstract

Το Balanced Scorecard (BSC), και σ’ ελεύθερη μετάφραση στα ελληνικά o Πίνακας (Κάρτα) Ισορροπημένης Επίδοσης αποτελεί μια δυναμική μεθοδολογία, που μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις να υλοποιήσουν τη στρατηγική που έχουν υιοθετήσει, με τον μετασχηματισμό της σε απτούς και μετρήσιμους στόχους. Η Ισορροπημένη Κάρτα Επίδοσης αποτελεί ένα σύστημα διαχείρισης επίδοσης που μπορεί να επιστρατεύσει την ενέργεια, τις ικανότητες και εξειδικευμένες γνώσεις του προσωπικού για την επίτευξη των εταιρικών μακροπρόθεσμων στρατηγικών στόχων. Η διεθνής βιβλιογραφία καταδεικνύει τον τρόπο με τον οποίο τα στελέχη των επιχειρήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν την Ισορροπημένη Κάρτα Επίδοσης τόσο για να καθοδηγήσουν την τρέχουσα απόδοση της εταιρείας όσο και για να στοχεύσουν στη μελλοντική. Σκοπός της συγκεκριμένης εργασίας είναι η παράθεση των βημάτων ανάπτυξης ενός συστήματος μέτρησης επίδοσης σε ένα τυπικό οργανισμό βάσει βιβλιογραφίας, σύμφωνα με την μεθοδολογία της Ισορροπημένης Κάρτας Επίδοσης, καθώς και η παρουσίαση της πραγματικής εφαρμογής του συγκεκριμένου εργαλείου σε έναν ελληνικό οργανισμό, την First Data Hellas, με επισημάνσεις στα οφέλη και τα προβλήματα αυτού του εγχειρήματος. Παράλληλα, καταγράφονται απόψεις σχετικά με τα πιθανά προβλήματα που αντιμετωπίζει η ανάπτυξη τέτοιων εργαλείων διοίκησης στην ελληνική αγορά, γεγονός που σκιαγραφεί την εξοικείωση της αγοράς με μεθόδους μέτρησης αποδοτικότητας.