Μάρκετινγκ υγείας : μελέτη περίπτωσης της κλινικής μιας ημέρας (ΚΜΗ) της Α' παθολογικής - ογκολογικής κλινικής του Ε.Α.Ν.Π. Μεταξά

Abstract

Μελετώντας τη σχετική βιβλιογραφία για τις υπηρεσίες υγείας έγινε εμφανής η ιδιαίτερη αξία της μέτρησης της ικανοποίησης του ασθενούς. Αν και παραδοσιακά όλοι εστιάζονται στο τεχνικό κομμάτι των ιατρικών υπηρεσιών, όλες οι σχετικές έρευνες δείχνουν ότι στοιχεία όπως η φροντίδα, ο σεβασμός και ο χρόνος που αφιερώνει τόσο το ιατρικό όσο και το μη ιατρικό προσωπικό είναι τουλάχιστον το ίδιο σημαντικά για την ικανοποίηση του ασθενούς όσο και τα ιατρικά αποτελέσματα. Για την επιβεβαίωση της ισχύς αυτών των συμπερασμάτων στο Ε.Σ.Υ. επιλέχθη η μέτρηση της συνολικής ικανοποίησης των ασθενών στην ΚΜΗ της Α΄ Παθολογικής-Ογκολογικής Κλινικής του Ε.Α.Ν.Π. Μεταξά. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η ικανοποίηση των ασθενών από τον ιατρό τους σχετίζεται θετικά με τον αριθμό των εξετάσεων που αυτός ορίζει, ενώ η συνολική ικανοποίηση συσχετίζεται με το κατά πόσο ο ασθενής είναι πιστός στον ιατρό του καθώς και με την προσπάθεια των νοσηλευτών και της γραμματείας να εξηγήσουν προσεκτικά τις πληροφορίες που του παρέχουν.