Διαχείριση λειτουργικού κινδύνου και επιχειρηματική αριστεία

Abstract

Ο λειτουργικός κίνδυνος ενυπάρχει σε κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα, συνήθως είναι απρόβλεπτος και οι επιπτώσεις του μπορεί να είναι εξαιρετικά σημαντικές για μια επιχείρηση και γι’ αυτούς που έχουν έννομο συμφέρον, τις αποκαλούμενες «ομάδες ενδιαφέροντος (μέτοχοι, εργαζόμενοι, πελάτες και προμηθευτές)». Ο λειτουργικός κίνδυνος εξαρτάται από τους ανθρώπους, τα συστήματα, τις διεργασίες, τις διαδικασίες και το περιβάλλον ενός οργανισμού και κατά συνέπεια ο βαθμός κατά τον οποίο κινδυνεύει ο οργανισμός είναι συνάρτηση της οργάνωσής του, των δεξιοτήτων και της εκπαίδευσης του προσωπικού του, των διεργασιών και των ελέγχων που εφαρμόζει, των συστημάτων που χρησιμοποιεί, της ποιότητας του μάνατζμεντ σε όλες τις βαθμίδες, των πολιτικών και των στρατηγικών της διοίκησης έναντι των κινδύνων, των κανόνων δεοντολογίας και της κουλτούρας που έχει αναπτύξει. Πολλά οικονομικά γεγονότα, όπως πτωχεύσεις τραπεζών, που επηρέασαν επιχειρήσεις και οικονομίες κρατών οφείλονται στον λειτουργικό κίνδυνο. Στην κατηγορία των λειτουργικών κινδύνων υπάγονται και τα καταστροφικά γεγονότα που συγκλόνισαν τον κόσμο, όπως η 11η Σεπτεμβρίου 2001, οι μεγάλοι σεισμοί και τα τσουνάμι, τα ναυάγια πλοίων και τα αεροπορικά ατυχήματα. Κύριο αντικείμενο της εργασίας είναι ο λειτουργικός κίνδυνος. Επιλέχθηκε, όμως, ο τίτλος «διαχείριση λειτουργικού κινδύνου και επιχειρηματική αριστεία» ακριβώς για να αναδειχθεί η άμεση σχέση τους και να υποστηριχθεί ότι η αποτελεσματική ύπαρξη του ενός είναι προϋπόθεση για την αποτελεσματική ύπαρξη του άλλου. Γενικώς, η επιχειρηματική αριστεία αποτελεί μια πολύ καλή θωράκιση εναντίον πολλών από τους κινδύνους που απειλούν μια εταιρία, καθώς για την επίτευξη της δεν αρκεί μόνο η ποιότητα των προϊόντων, αλλά και η ποιότητα όλων των επιχειρησιακών διεργασιών και λειτουργιών, του μάνατζμεντ και του προσωπικού.