Η επίδοση του δημόσιου τομέα μέσω νέων προσεγγίσεων της διοίκησης επιχειρήσεων : η περίπτωση της ΔΟΠ

Abstract

Στην Ελλάδα έχουν τεθεί σε εφαρμογή, κατά την τελευταία τετραετία, διάφορα προγράμματα βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών από τους δημόσιους φορείς. Απ' αυτά, τα πιο γνωστά είναι τα προγράμματα του ΥΠΕΣΔΔΑ "Ποιότητα για τον Πολίτη" και "Πολιτεία" που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η ελληνική εμπειρία από τις μέχρι τώρα εφαρμογές του TQM δεν διαφοροποιείται ουσιωδώς από την εμπειρία των άλλων κρατών. Στα ιδιαίτερα αρνητικά της ελληνικής περίπτωσης μπορούν να καταγραφούν το εύρος των πελατειακών σχέσεων και η ασυνέχεια στη άσκηση των πολιτικών. Παρ' όλα αυτά, θεωρούμε ότι οι προοπτικές επιτυχίας του TQM στην Ελλάδα είναι θετικές. Οι βασικοί παράγοντες που μας οδηγούν στην κρίση μας αυτή είναι η θετική πορεία της οικονομίας, η γνώση και εμπειρία από τη διοίκηση των κοινοτικών προγραμμάτων και χρηματοδοτήσεων για επιλεγμένους τομείς της διοικητικής δράσης και η βελτιούμενη ενσωμάτωση της Ελλάδας στους διεθνείς οργανισμούς. Η Διοίκηση Ολικής ποιότητας (TQM) αποτελεί μια στρατηγική για τη συνεχείς βελτίωση και την αλλαγή.