Διοίκηση ολικής ποιότητας βάση για τη χάραξη της στρατηγικής των επιχειρήσεων : μελέτη ελληνικής επιχείρησης

Abstract

Μέσω της παρούσας διπλωματικής εργασία γίνεται μια προσπάθεια να προσεγγιστεί και να εξεταστεί ο ρόλος που μπορεί να διαδραματίσει η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και οι αρχές της, στην επιτυχή διαμόρφωση της στρατηγικής μιας επιχείρησης και την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Η εργασία περιλαμβάνει τέσσερα θεωρητικά κεφάλαια στα οποία γίνεται μια επισκόπηση στη βιβλιογραφία σχετικά με τις έννοιες της Στρατηγικής, της Ποιότητας, της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας καθώς και του Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος αλλά και στον τρόπο με τον οποίο συνδέεται η Στρατηγική με την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Το πέμπτο κεφάλαιο αποτελεί το ερευνητικό μέρος της παρούσας εργασίας. Είναι μια μελέτη περίπτωσης της Ελληνικής Αεροπορικής Βιομηχανίας αναφορικά με τον τρόπο που εντάσσει στη στρατηγική της και εφαρμόζει τη ΔΟΠ.