Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση λιμενικής διακυβέρνησης με στόχο την ποιότητα

Abstract

Η λιμενική βιομηχανία αποτελεί ένα από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους κλάδους σε διεθνές επίπεδο. Η αύξηση της ζήτησης για διακίνηση φορτίων και επιβατών έχει δώσει σημαντική ώθηση στο λιμενικό κλάδο. Σε χώρες με σημαντικές λιμενικές υποδομές και σύγχρονο μεταφορικό δίκτυο οι λιμένες αποτελούν έναν από τους βασικούς μοχλούς οικονομικής ανάπτυξης. Η ικανότητα της λιμενικής βιομηχανίας μίας χώρας να ικανοποιεί τις απαιτήσεις των χρηστών αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την ανάπτυξη της. Επίσης άλλη απαραίτητη προϋπόθεση για την ανάπτυξη της αποτελεί η σχέση της με τα μεταφορικά δίκτυα στα οποία ανήκει και ο βαθμός ενσωμάτωσής της, ως αναπόσπαστο μέρος, σε μεταφορικές αλυσίδες που εξυπηρετούν την door to door μεταφορά. Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, η γεωγραφική τοποθεσία που βρίσκεται ο λιμένας καθώς και η σύνδεση του με τα λοιπά μεταφορικά δίκτυα αποτελούν βασικά κριτήρια στην επιλογή λιμένα από τους χρήστες. Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών θα πρέπει να αποτελεί βασική επιδίωξη των διοικήσεων των λιμένων προκειμένου να επηρεάσουν την ανταγωνιστικότητα τους. Γενικά στο χώρο της βιομηχανίας και των υπηρεσιών η ποιότητα, εδώ και χρόνια, επιδιώκεται κατά τρόπο συστηματικό μέσω της εφαρμογής συστημάτων οργάνωσης και διοίκησης που αφορούν στον προγραμματισμό, οργάνωση και διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, των υλικών μέσων και των πληροφοριών με στόχο την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων. Η μελέτη της σχέσης της Διοίκησης Ποιότητας με τη λιμενική βιομηχανία αποτέλεσε το αρχικό κίνητρο για την εκπόνηση της παρούσας διατριβής.