Διαχείριση αλλαγής και διοίκηση ολικής ποιότητας : περιπτώσεις εφαρμογής σε ιδιωτικές και δημόσιες επιχειρήσεις

Abstract

Η αλλαγή είναι ανάγκη, αναπόσπαστο κομμάτι της προσωπικής και επαγγελματικής ζωής. Μια αλλαγή μπορεί να είναι σχεδιασμένη ή ξαφνική. Οι λόγοι που ωθούν μια επιχείρηση στην αλλαγή είναι η βελτίωση της αποτελεσματικότητας της και η εξασφάλιση της επιβίωσης της σε ένα αβέβαιο και δυναμικό περιβάλλον. Συγχωνεύσεις, εξαγορές, εξάπλωση, ανασχεδιασμός διαδικασιών, εισαγωγή νέας τεχνολογίας, εισαγωγή νέων τρόπων συνεργασίας και εργασίας, νέα διεύθυνση, παγκοσμιοποίηση συνθέτουν ένα πολυδιάστατο και πολύπλοκο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον. Για να εισάγει ή όχι η επιχείρηση μια αλλαγή πρέπει να έχει καθορίσει την εταιρική κουλτούρα της, να έχει ανιχνεύσει τις σημερινές και μελλοντικές περιβαλλοντικές συνθήκες να αξιολογεί τις δυνάμεις και τους περιορισμούς της και στη συνέχεια να θέτει τους στόχους της και να χαράζει τις στρατηγικές της. Όλα αυτά γίνονται για να προσδιοριστεί το είδος, ο τρόπος και ο χρόνος υλοποίησης της αλλαγής. Μια αλλαγή μπορεί να είναι είτε σχεδιασμένη και προγραμματισμένη, είτε ξαφνική. Η διεύθυνση ανθρωπίνων πόρων διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην εφαρμογή και επιτυχία της αλλαγής. Η σωστή διαχείριση των ανθρώπων μειώνει την αντίσταση, που είναι φυσιολογική αντίδραση του ανθρώπου, μειώνει τις δυνάμεις αντίστασης και αυξάνει τις ωθητικές δυνάμεις. Η διοίκηση ολικής ποιότητας (ΔΟΠ) είναι μια αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Επιχειρήθηκε να γίνει μια μικρή έρευνα για την εφαρμογή διοίκησης ολικής ποιότητας στον ιδιωτικό τομέα καθώς και για τις αλλαγές που αυτή επιφέρει.