Ο ρόλος της ποιότητας στην στρατηγική των επιχειρήσεων υπό το πρίσμα του ευρωπαϊκού μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας του EFQM

Abstract

Οι εξελίξεις των τελευταίων δεκαετιών έχουν οδηγήσει πολλές επιχειρήσεις στο συμπέρασμα ότι συχνά η υιοθέτηση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας αποτελεί απόφαση ιδιαίτερης στρατηγικής σημασίας. Η παρούσα εργασία πραγματεύεται τη σχέση Ποιότητας και Στρατηγικής. Για την βέλτιστη ανάλυση του θέματος έχει επιλεγεί ως σημείο αναφοράς το ευρωπαϊκό μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας του EFQM, του οποίου αναλύεται και η προσέγγιση στην σχέση αυτή. Στο πρώτο και το δεύτερο κεφάλαιο της διατριβής πραγματοποιείται μια πρώτη επαφή με τους όρους Στρατηγική και Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αντίστοιχα. Μέσω εκτενών αναφορών σε απόψεις και φιλοσοφίες σε ζητήματα στρατηγικής, ποιότητας και Διοίκησης Ολικής Ποιότητας επιχειρείται μια πρώτη προσέγγιση των δύο κύριων αντικειμένων της εργασίας. Στην συνέχεια, στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα τρία σημαντικότερα διεθνή βραβεία ποιότητας, ενώ στο δεύτερο μέρος του κεφαλαίο πραγματοποιείται εκτενής αναφορά στο μοντέλο ευρωπαϊκό μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας. Το τέταρτο κεφάλαιο εμβαθύνει στο πως το μοντέλο του EFQM προσεγγίζει την στρατηγική της επιχείρησης καθώς και στο γιατί οι επιχειρήσεις επιλέγουν να συμμετάσχουν στην διαδικασία κατάκτησης του Ευρωπαϊκού Βραβείου Ποιότητας. Τέλος, το πέμπτο κεφάλαιο αποτελεί μια μελέτη της εταιρείας COCO-MAT όπου επιχειρείται η ανάλυση της στρατηγική της επιχείρησης σε σχέση με την ποιότητα καθώς και των αιτιών που οδήγησαν την επιχείρηση στη συμμετοχή στο διαγωνισμό των ευρωπαϊκών βραβείων αριστείας.