Η συναισθηματική νοημοσύνη στον τομέα της υγείας ως μοχλός βελτίωσης των υπηρεσιών

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη συναισθηματική νοημοσύνη των επαγγελματιών υγείας και τη σχέση της με την αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών υγείας. Η συναισθηματική νοημοσύνη αποτελεί σημαντική δεξιότητα για τους επαγγελματίες υγείας, καθώς συμβάλλει στην αποτελεσματική επικοινωνία, στη διαχείριση των συναισθημάτων και στην ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με τους ασθενείς. Σκοπός της έρευνας ήταν η διερεύνηση του επιπέδου συναισθηματικής νοημοσύνης των επαγγελματιών υγείας και η εξέταση της σχέσης της με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Για τη διεξαγωγή της έρευνας χρησιμοποιήθηκε ποσοτική μεθοδολογία και συλλέχθηκαν δεδομένα μέσω δομημένου ερωτηματολογίου από δείγμα 54 επαγγελματιών υγείας. Το ερευνητικό εργαλείο περιλάμβανε δημογραφικές ερωτήσεις, την κλίμακα συναισθηματικής νοημοσύνης των Wong και Law και ερωτηματολόγιο που αξιολογεί την ικανοποίηση από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με τη χρήση του στατιστικού προγράμματος SPSS. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι επαγγελματίες υγείας παρουσιάζουν σχετικά υψηλά επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης, ιδιαίτερα στις διαστάσεις της κατανόησης και της χρήσης των συναισθημάτων. Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι η συναισθηματική νοημοσύνη συνδέεται θετικά με την αντίληψη των επαγγελματιών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας. Τα ευρήματα υπογραμμίζουν τη σημασία της ανάπτυξης συναισθηματικών δεξιοτήτων για τη βελτίωση της ποιότητας της φροντίδας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών υγείας.