Η εφαρμογή του μοντέλου Balanced Scorecard σε οργανισμούς υγείας : μελέτη περίπτωσης του NHS

Abstract

Η παρούσα εργασία διερευνά την εφαρμογή του μοντέλου Balanced Scorecard (BSC) στο National Health Service (NHS) του Ηνωμένου Βασιλείου. Αρχικά, αναλύεται το θεωρητικό πλαίσιο του BSC, οι διαστάσεις του και η σημασία του στη στρατηγική διαχείριση. Στη συνέχεια, διερευνάται η εφαρμογή του BSC σε οργανισμούς υγείας, παρουσιάζοντας παραδείγματα και προκλήσεις. Το NHS, ως ένα από τα μεγαλύτερα δημόσια συστήματα υγείας, αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα εφαρμογής του BSC, με προσαρμογές στις ανάγκες του οργανισμού. Η ανάλυση των εφαρμογών του BSC στο NHS αναδεικνύει την αξία του εργαλείου στη βελτίωση της απόδοσης και της ποιότητας των υπηρεσιών, παρά τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει. Τέλος, προτείνονται κατευθύνσεις για την προσαρμογή του μοντέλου σε οργανισμούς υγείας στην Ελλάδα, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του ελληνικού συστήματος υγείας. Συνολικά, το BSC αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για τη διαχείριση και την αξιολόγηση της απόδοσης στον τομέα της υγείας, με δυνατότητες προσαρμογής και βελτίωσης.