Αναδυόμενες στρατηγικές μάρκετινγκ για τη γενιά Z : ο ρόλος των big data, του φαινομένου της άμεσης ικανοποίησης και των νέων τάσεων στην αύξηση εσόδων

Abstract

Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο η Γενιά Ζ αναδιαμορφώνει το τοπίο του σύγχρονου μάρκετινγκ, εστιάζοντας στον συνδυασμένο αντίκτυπο της ανάλυσης μεγάλων δεδομένων, της ψυχολογικής ανάγκης για άμεση ικανοποίηση και των αναδυόμενων ψηφιακών τάσεων. Ο πρωταρχικός στόχος αυτής της μελέτης είναι να προσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά αυτά τα εργαλεία για να αυξήσουν τα έσοδά τους, διατηρώντας παράλληλα αυθεντικές σχέσεις με τους πελάτες τους. Η Γενιά Ζ αναγνωρίζεται ως η πρώτη γενιά των ψηφιακών ντόπιων και συμπεριφέρεται αρκετά διαφορετικά σε σύγκριση με τις προηγούμενες δημογραφικές ομάδες, καθώς απαιτεί ταχύτητα και αυθεντικότητα σε κάθε αλληλεπίδραση. Η βιβλιογραφική ανασκόπηση υπογραμμίζει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν δημιουργήσει μια κουλτούρα όπου η αναμονή είναι απαράδεκτη και η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσω κριτικών από συνομήλικους και όχι μέσω των παραδοσιακών εταιρικών διαφημίσεων. Προκειμένου να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτά τα ζητήματα, πραγματοποιήσαμε πρωτογενή έρευνα χρησιμοποιώντας ερωτηματολόγια που απευθύνονταν τόσο στους καταναλωτές της Γενιάς Ζ όσο και στους επαγγελματίες του επιχειρηματικού κόσμου. Τα ευρήματα δείχνουν ότι οι νέοι χρήστες προτιμούν οπτικές πλατφόρμες όπως το TikTok και εμπιστεύονται περισσότερο το περιεχόμενο που δημιουργείται από πραγματικούς ανθρώπους παρά τις επαγγελματικές διαφημίσεις. Επιπλέον, η έρευνα αποκαλύπτει ένα παράδοξο σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής, όπου οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα αν σε αντάλλαγμα λάβουν ταχύτερη εξυπηρέτηση, ενώ οι εταιρείες συχνά δεν διαθέτουν συγκεκριμένη στρατηγική για την αντιμετώπιση αυτών των αναγκών. Τέλος η διατριβή υποδηλώνει ότι η επιτυχία στην ψηφιακή οικονομία εξαρτάται από την εξεύρεση ισορροπίας μεταξύ της χρήσης δεδομένων για λόγους αποτελεσματικότητας και της δράσης με ενσυναίσθηση. Κατά συνέπεια, η μετάβαση από το μαζικό μάρκετινγκ στην εξατομικευμένη προσέγγιση είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση της αφοσίωσης και τη διασφάλιση της μελλοντικής κερδοφορίας.